专题：非正式组织5.ppt

事例 A对B悄悄地说:我就告诉你一人啊。。。结果他蹭破了点皮 B对C说:。。。。流了好多血啊,恐怖呢 C对D:。。。。还在医院抢救呢。。。。 D对E:。。。。死时候眼睛还睁着... （二）谣言 你曾经听到过哪些谣言？ 这些谣言是如何形成的？ 它们后来是如何被证实或证伪的？ 谣言的起因： 互联网的影响。 信息沟通渠道发生障碍 。 极少数人惟恐天下不乱，别有用心。 谣言能给人一种满足感和优越感。 法国著名谣言研究家勒莫说“谣传并不是一种人为的现象，它的根子是人们感到自己欠缺了什么，它存在的基础是人希望对事物有进一步的了解或是人们对隐约感到的威胁的一种反映。” 事例 谣：《建国大业》纽约首映一个观众也无 源于垃圾网站的谣言，毫无出处、照片等信息支持，“现场无一观众”的夸大也明显与常识相悖 参与首映式的米国当地媒体记者 @王文军 揭露了真相。 @ 丁学良 ：《建国大业》纽约首映观众为0；原订18日举行中美研讨会“中国电影业发展和对世界电影文化的贡献”，也临时取消。 @丛日云 :最初看这消息，以为不一定可靠。现在学良兄说出，看来是真的了。 @于建嵘: 哈哈 //@贺卫方:这消息可太酷了。// 案例分析 斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的必威体育精装版消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。 摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 [思考题] 1、管理者应如何对待企业中的非正式沟通？2、总经理波利怎样才能使问题澄清？3、这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？ 控制谣传的要点： （1）用事实驳斥谣言。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言。 （3）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。 （4）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。 （二）谣言 （三）越级报告 “越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。 更上层领导 直属上司 组织成员 口头或书面 正式沟通 非正式沟通 越级报告传播机制 越级报告产生的原因： （1）组织内上行沟通机制不良。 （2）组织内的政治行为。 （3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。 序号 优 点 缺 点 1 保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。 破坏组织中的权力关系。 2 信息的传达具有较高的时效性与机动性。 破坏组织内部的和谐与团结。 3 与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息。 信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。 越级报告沟通机制优缺点比较 对越级报告的管理： （1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。 （2）组织要积极进行个别访谈。 （3）健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设性与创造性意见，并使他们能够提供反映事实的信息与资料。 （4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。 隐秘处理； 调查收集相关资料与证据； 对事实进行研究分析后做出适当的决策； 对信息的提供者做出反馈。 这样既可以避免形成不良的副作用，又可以从中取得有用的管理信息和建设性意见。 关系密切的三青年 　　某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍