突破性思维解决管理问题3月28日.ppt

突破性思维解决管理问题 林俞丞 第一部分：问题解决思维 问题类型之一 已经形成的问题：发生型 －问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －又分为“逸脱”与“未达”两种 －例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成 追究“为何变成如此？” 找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法 问题类型之二 谋求进步的问题：探索型、改进型 －凭意识性及主观性创造出的差距 －探究范围，除了原因之外，还包括目标 －包括“改善”问题及“强化”问题 －例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系 问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处 问题类型之三 预先设想的问题－设定型、假设型 －以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题 －为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及“回避”问题 －例：“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？” 问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险 管理者基本功 培育问题意识——问题促进改善，正确的提出问题是管理基本功 发现原因导向的问题 设定目标导向的问题 问题意识——于无声处听惊雷 第二部分：突破思维的心智障碍 思维游戏 某牙膏案例：如何提升牙膏25%的销量？ 案例：图书馆搬家（扩大系统思考） 智力测试：A\B两房间，其中A间三盏灯，B间三个开关，要求在B房间开两次开关，只去A房间一次，能够判断出那个开关控制哪盏灯。怎么做？ 惯性思维陷阱 思维的路径依赖现象 互动：打开手指 案例：生活中的惯性，惯性让我们意识不到问题 钉画框谬误 一次，我要在客厅钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好正要钉钉子，他说：“这样不好，最好钉两个木块把画卦上面。”我遵循了他的意见，让他帮忙找木块。 很快木块找来了，正要钉，他说：“等等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是四处找锯子。锯子找来了，还没锯两下，“不行，太钝了，”他说“得磨磨” 他家有一把锉刀，锉刀拿来了，又发现锉刀没把手。为了给锉刀按把手，他又去校园附近找小树。要砍下树，他发现那把生锈的斧子实在不能用。他又找来磨刀石，为了固定磨刀石，必须要制作几根固定磨刀石的木条。为此他又到校外找木匠，说木匠家有现成的。然而这一去就再没回来。我那幅画我还是用钉子钉上了。下午见到他时，是在街上，他正帮木匠从五金店里往外抬一台笨重的电锯 过程思维陷阱 把手段当成目的：忙 忙得像老五 某老板给媳妇挣嫁妆 企业案例：实达电脑 林氏七把砍刀定律 边界思维陷阱 边界思维之锁：把边界当真实（隐含边界） 活在框框之中：“囚” 检讨：你的框框有哪些？ 男人不能穿裙子造就小沈阳 脑筋急转弯 柏拉图量湖：多少桶水？ 某茶馆，公安局长正和老头下棋，一小孩急跑入说：快点走，我爸爸和你爸爸打起来了。老头问：这孩子是谁？答：我儿子 问题：两个打架的人与公安局长是何关系？ 隐含假设陷阱 把假设当事实 急转弯：小孩比大人强 企业案例：同福碗粥； 错误假设导致失败的策划案：孔府饺子 思维陷阱之源 心智模式的影响：撞猪的误会、酒杀虫实验 结论：思维更多是一种自我惯性反应 突破性思维案例 案例：温州商人卖人参；空皂盒的处理 吴桥寡糖厂策划案例（思想是赚钱的最核心资源） 凤凰卫视和湖南卫视成功案例 思考：你体会到如何突破思维陷阱的限制？ 第三部分：认准和界定问题 典型认错问题案例 案例：逃避灰熊的故事 案例：如何卖高档卫浴？ 有效识别与界定问题 互动案例： 案例1：电梯太慢怎么办？ 案例2：人才流失怎么办？ 认准问题五大方法 问题探源法 详细观察法 现有状态/期望状态法 邓克尔图解法 问题陈述再陈述法 有效界定问题五原问 这是真正的问题吗？是否能找到根本解？ 我解决这个问题的目的是什么？ 解决这个问题，我要的结果是什么？ 这个问题的产生根源在哪里？ 我是怎样发现此问题的？（谁、在哪、何时？） 有效界定问题训练 案例分析：电梯慢了怎么办？ 问题：电梯太慢——对应思路：如何才能让电梯不慢？——答案：电梯提速 掌握5个思维技巧 第四部分：情景分析—初步分类 情景分析案例：李可的烦恼 李可是新提拔的银行副行长，一上任便面临一大堆头疼问题，人事部对有关部门裁员的计划没有按时完成，在随后六个月，必须在裁员5%基础上再裁员5%，人事经理讲：目前还不知如何完成此任务；销售部指出，这次人员的重组影响到了员工士气，工作受到了影响；客服部抱怨说计算机常出问题使得资料检索很困难，使客户很不高兴，也惹恼了很多雇员；公司的一个专门小组在李可办公桌上放了一份关于建立耗资1000万的新信息系统的建议报告，接着该小组又递交了一份