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“星期一夜校”课题二： 职业道德 一、职业道德与企业发展 学习职业道德，首先碰到的就是“道德”二字。那么，什么是道德呢？ 道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊行为规范。比如，社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环境；在处理家庭关系时，要求人们尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结；如此等等。从某种意义上可以说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 道德是做人的根本，人生在世，最重要的有两件事、一是学做人，一是学做事。 所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 二、职业道德是企业文化的重要组成部分 一、什么是企业文化 企业文化是20世纪80年代美国根据企业经营管理需要，吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，它是一个企业的经营之、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。企业文化虽然是一个新概念，但作为企业管理的一个要素，它是伴随着企业的产生而产生的。如日本松下公司在成立之初，其创始人松下幸之助便提出了“产业人使命”的概念——“通过生产和再生产，以使那些很有价值的物质资源变的像自来水一样丰富廉价，无穷无尽地提供给社会，消除贫穷，使人间变成乐园。”这实质上就是松下公司的企业文化理念。 二、企业文化的主要内容 企业环境。是由多种文化要素构成的复合体，它包含着非常丰富的内容，主要有： 1.企业环境。既企业职工赖以工作和生活的硬件企业的整体环境、职工个人工作的局部环境以及企业的整个视觉形象。如果企业环境整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅、文化气氛浓厚并富有特色，就有利于激发职工的积极性、主动性、创造性、提高职工的向心力和凝聚力。不仅如此，企业环境特别是商业服务行业的企业环境还反映着一个企业的形象。如企业标志、企业名称、专用字体、专用色为基础，向企业内部的办公用品、设备、招牌、旗帜、标志牌、员工制服、运输车辆、包装用品等方面全方位辐射，形成了一套完整的视觉识别系统，在社会公众心目中树立了良好的企业形象，增强了企业的知名度和美誉度。 2.企业的规章制度。既企业制定的企业部门或全体职工必须自觉遵守的公约、守则、纪律等。企业规章制度保证生产、劳动的正常运转、协调领导与职工、职工与职工之间的关系以及企业的对外关系，是企业价值观、道德规范、行为准则和科学管理的反映。 3.企业价值观。企业的价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、劳动、生活和经营管理中，在企业领导集体引导下逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。产业报国、光明正大、和谐一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应形势、感谢报恩。企业价值观是企业、企业职工的精神支柱和活力源泉，是企业中最宝贵的精神财富。 4.企业经营之道。是企业经营的知道思想、经营方针和经营战略。而经营战略则是“商品以质取胜、经营以特取胜、服务以情取胜、购物以便取胜、环境以雅取胜、功能以全取胜”。 5.企业目标。是企业在一定时期内预计达到的行为结果。它分长远的终极性目标和短暂的过度性的工具性目标。作为企业文化的目标，一般指远大的、崇高的终极性目标。价值目标是、“凝聚有限能力，担负天下责任”。企业的战略目标对企业的发展极为重要，没有战略目标的企业是没有希望的企业。 6.企业作风。是指企业职工在一定价值观的指导下，在实现企业目标过程中养成并持有的工作态度以及习惯化了的行为方式，它表现一个企业的风格和性格风貌。如“艰苦奋斗”、“勤俭节约”、“一丝不苟”、“拼搏向上”等等。 7.企业礼俗。企业礼俗，是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式，是企业礼仪和习俗的总称。企业礼仪是指企业职工所遵守的礼节和举行某些活动所恪守的仪式，而企业习俗则是指企业在长期发展中逐渐形成并被全体职工所共同遵守的习惯风俗。如北京松下彩色显象管厂每天早上都举行简短的朝会、升国旗、唱国歌、升厂旗、唱厂歌、背诵企业十大精神等活动。 8.企业职工科学文化素质和职业技能。日本松下公司曾提出、“要出高质量的松下产品，首先要培养高素质的松下人。” 9.企业职工道德。职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是人们在履行本职工作中多应遵守的行为规范和准则的总和。它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心、职业作