170 麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程.ppt

信息管理流程实施方案 康佳集团股份有限公司 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架 信息管理程序原理和目标 明确各流程中的信息流转和协调 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架 信息管理流程 1.信息管理流程第一步：收集整理信息 1.1信息的来源可以分为外部和内部 资料来源和收集方式 1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任， 尤以市场销售系统责任最重 负责人 信息管理流程第二步：汇总信息 2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 输出汇总文件 2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人 负责人 3.第三步分析处理信息 各级人员利用信息中心汇总的信息进行分析 输入信息： 信息中心输出资料 本岗位行业经验与判断力 3.1 产品经理主要信息输入与输出 3.2 战略营销经理主要信息输入/输出 3.3 销售经理主要信息输入/输出 3.4 采购经理主要信息输入/输出 3.5 研究开发经理主要信息输入/输出 3.6 人力资源部经理主要信息输入/输出 3.7 财务部经理主要信息输入/输出 3.8 战略规划经理主要信息输入/输出 3.9 生产经理主要信息输入/输出 3.10 品质部 品管办 经理主要信息输入/输出 3.11 配件总监主要信息输入/输出 3.12 模具总监主要信息输入/输出 3.13 康佳学院主要信息输入/输出 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架 信息管理程序实施中的挑战与相应的解决方案 信息管理程序实施时间表 附录 附录：表格框架 A： 收集数据表格框架汇总 A1 - A26 B： 信息中心汇总数据表格框架汇总 B1 - B17 C： 各功能块分析处理数据表格框架汇总 C1 - C45 收集数据表格框架目录 产品经理深访记录 随 - 产品01 客户信息反馈表 年1201 - 市场01 客户信息反馈表 续 客户经理工作日志 日- 客户01 姓名 客户档案 – 客户基本情况 季0103 - 客户02-1 客户档案 – 购买历史 季0103 - 客户02-2 客户档案 – 设备需求 季0103 - 客户02-3 客户档案 –购买决策过程 季0103 - 客户02-4 关键决策者 业绩档案– 财务和服务 季0103 - 客户03-1 康佳销售额 毛利 销售费用 广告/促销 销售人员工资、奖励康佳获取的客户利润 金额 百分比 业绩档案–产品渗透 季0103 - 客户03-2 产品 月度意见反馈表 月03 - 客户04 产品品种：___________ 销售员姓名：__________ 负责区域：___________ 日期：________ _______ 新产品试点测试反馈意见表 随 - 客户05 用户访问反馈表 月03 - 售后01 安装调试用户意见反馈表 月03 - 售后02 用户厂名： 紧急故障处理反馈单 随-售后03 随-装配02 售后服务专线记录表 随 - 专线01 安装调试服务总结表 随 - 装配01 每月销售统计信息 月03 - 开票01 ?年?月财务信息 月10 - 财务01 产品成本费用信息 季0310-财务02 项目 产品历史获利情况 年1020 - 财务03 项目 生产能力信息 季0310-生产01 车间 部件生产周期表 年1010-生产02 产品 产品开发部也应及时通报产品开发进展信息 月10-开发01 新产品项目 含老产品改造信息 产品开发部还应提供部件的正常使用寿命周期 年1010-开发02 产品 康佳新产品开发预算计划表 半年0410 - 开发03 信息中心汇总数据表格框架目录 产品综合市场信息 季0101 - 信息01 各产品市场统计信息 月10-信息02 产品 各区域市场统计信息 月10-信息03 用户需求汇总表 月10 - 信息04 用户配件需求汇总表 月10-信息05 竞争情况汇总表 月10 - 信息06 各产品安装调试问题总结 月10-信息07 日常维护使用情况总结表 月10-信息08 产品故障总结 月10-信息09 产品 关键客户服务表现总结 季0110-信息10 关键 客户 新产品试点测试反馈意见汇总表 随-信息11 产品 销售月报表 月10 - 信息12 销售季报 季0110 - 信息13 每月个人销售信息 月10 - 信息14 纺纱/化纤生产能力信息 季0320-信息15 产品大类 部件寿命周期生产周期信息 年1020-信息16 产品 新产品开