电话销售声音训练20090625概览.ppt

语气的效果 如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。 如果你讲话不耐烦，客户一定以为你对他不真诚,会感觉到受歧视。 如果你的声音听上去很累，客户会认为你不真诚。 如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感。 如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感。 如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你。 温和 友好 坦诚 热情 对我… 还要有… 自信 共情 还有…… 永 不 放 弃 课程目标 一、通过本堂课程的学习建立优化语音的意识，掌握基本的语音技巧。 声音的比例 电话交流 声音 82% 用语 18% 面对面交流 声音 38% 用语 7% 身体语言 55% 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。 电话营销最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。 作为电话营销服务人员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。 诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 声音训练 课程大纲 一、声音训练 你，准备好了吗？ 热“嘴”运动 口的开合训练 有效的交流 让顾客为我们画一幅图画 是我们融入顾客世界的第一步 帮助客户把注意力集中在我们身上 使我们之间的交流更轻松 声音训练 喜欢的语音——特点 不喜欢的语音——特点 讨论 不喜欢的话音 带有鼻音； 有沙哑的声音发出； 有些刺耳； 有时是种尖锐声； 是另人讨厌的单音调； 声音太小了，听不清； 太响了； 有太多的停顿； 还有口头语； 冷冰冰的，没有笑声 喜欢的话音 是愉快的； 具有语调变化； 正常的音速； 有音量的变化，抑扬顿挫； 有特色； 听上去很舒服； 富有力量； 我感觉到了微笑； 重音位置合适 专业友好的声音形象 头脑清醒 声音让人感觉是高兴的 自然不做作 讲话有特色 富于表情的 嗓音放松 呼吸自然 表达清晰 阐明观点时简单易懂 有抑有扬 按步骤进行 声音包括 语音 语调 语速 音量 语气 工作了一天,嗓子沙哑无力,不堪重负 常常感到底气不足,口干舌燥,声音嘶哑 胸闷气短,没有精神 嗓子经常象着了火,还有股血腥味 工作一整天,回去都不想说话了 …… 你是否有过以下的一些感觉？ 气息——发音的原动力 喉部的过度紧张——没有掌握正确的呼吸方法,就不能很好的调节气息,胸腹部肌肉和膈肌的活动就不能与喉部的肌肉的活动协调配合，使喉部和声带产生疲劳或受到损伤。 良好的呼吸状态是解放喉部和声带的一个重要的方面。正确的呼吸状态，能产生持久的声音和有效地解除声带的负担。 正确的呼吸 语言工作者的功能性呼吸 有情感的参与，受意识的控制 胸腹联合呼吸法：两种呼吸方式的结合，吸气时全面扩大了胸腔的容积，吸气量最大；充分调动胸、膈、腹呼吸肌肉一起运动，增强了呼吸的稳健感，便于控制气息；有效地减轻了喉部和声带的负担，易于产生坚实和响亮的音色，增强了语言的表达能力。 此外，采用此种呼吸方式，能够调节呼吸和血液循环，使人保持良好的精神状态。 胸腹联合呼吸法的要领 总体感觉：随着气息从口、鼻同时吸入，两肋向两侧扩张，感到腰带渐紧，小腹控制渐强。吸气时，保持住腹肌的收缩感。随着气流的缓缓呼出，小腹逐渐放松，但要有控制感。 叹气法将全部气体呼出； 全身放松，深深吸气，吸入气流，吸到肺底； 两肋打开，肋骨向左右两侧撑开，勿挺胸和耸肩 小腹自然收缩，胸腔随之扩大； 腰部有向外扩张感，后腰有一种胀开的感觉； 躯干部分逐渐“发胖”，跨下沉重有力； 肩部松弛，胸内气量增多但不僵硬。 吸气的要领 当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时，即可以转至呼气阶段。 初练时吸气至5-6成即可，不必贪多。 在训练时，吸气与呼气之间的屏气时间要尽量短而流畅，切忌人为地扼吼。 吸气的要领 闻花香，香气四溢，你似乎闻到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充满了芳香的气息。 吸气控制训练 呼气是发音时对于气息的使用过程，要求具有一定的控制能力，做到匀、缓、稳； 及时补换气流，用去一些，及时补上，补的及时才会用的从容。 及时换气：在有瞬间停顿的条件下，先轻轻呼出一口气，紧接着吸进一口气，以呼出的少量气，带进较多的气。 呼气的要领 体会通畅的气息。生活中的叹息，或者是赶马车时的吆喝牲口，发出“吁yu——”，此时喉部是放松的，呼气是通畅的。 模拟吹灰尘：假设桌面上布满了灰尘， 深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。 呼气控制训练 您的语音的优美，需要高于普通人群的平均水平 语音包括 语音发音的清晰度 吐字发音的准确度 语音表达的流畅性 语 音 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 部位方法需找准