礼仪的定义及内涵.ppt

礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。它反映着一定的思想观念和道德标准，表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。 请勿在培训期间 -- 吸烟 -- 交谈其他事宜 -- 随意进出培训室 培训时间请： --手机调成振动或静音 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处 职场礼仪 上下班 一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪 表 礼 仪 仪 表 礼 仪 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 打电话应注意： 准备提纲 时间和空间的选择 通话三分钟原则，简明扼要 拨错电话要道歉 电话掉线要回拨 标准用语：你好！我是绿博园×× 接听电话要注意： 铃响不过三声，表示尊重 标准用语：您好，绿博园××（部门） ××（人） 声音大小适中 准备好纸和笔 对方先挂电话 销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 名片礼仪 介 绍 礼 仪 自我介绍 自我介绍应注意： 选好时机 时间不能过长 内容要完整（单位、部门、职务、姓名） 若单位名较长，应先用全称，再用简称 介绍顺序：先主后客、先晚后长、先男后女、先低后高。 第三方介绍 第三方介绍（介绍他人）应注意： 介绍之前应了解双方意愿 谁当介绍人（家里：女主人，单位：专职人员） 介绍顺序：先晚后长、先主后客、先低后高 注：如果其中一方不止一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍两方应该先介绍地位低的一方。 握 手 礼 仪 握手顺序 两人顺序：位高者居前 多人顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向（尤其是宴会桌上） 国际礼仪握手禁忌： 不用左手 与异性握手不用双手 握手时不戴帽子、手套、墨镜 避免交叉握手 握手的位置 男士与男士 男士与女士 女士与女士 名片礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 应用社交礼仪 商务招待礼仪 应用社交礼仪 电梯礼仪 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 第2-1节 ?35 ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 ?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 ?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 ?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 ?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。 第2-1节 ?35 ?讲师可请学员作展示，并讲解标准着装。 ?男士穿着西装应为深色，这样会给人以沉稳庄重的感觉。西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ ?男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 ?领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 ?袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 ?鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 ?公文包：整洁，内部物品整齐。 ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 第2-1节 ?35－36 ? 此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 ?一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） ?提起裤脚就可展示 ?二忌衬衫放在西裤外 ? 可以让大家想象， ?三忌不扣衬衫扣 ? 打开一到两个扣 ?四忌西服袖子长于衬衫袖 ?拉下袖