后勤集团绩效管理制度(试行).doc

绩 效 管 理 制 度 **后勤集团 2016年9月目 录 第一章 总 则 3 第一条 目的 3 第二条 原则 3 第三条 绩效管理内容 3 第四条 适用范围 3 第五条 周期 3 第六条 职责划分 3 第二章 目标设定 4 第七条 集团年度目标 4 第八条 中心年度目标 4 第九条 员工月度目标 6 第十条 中心季度目标实施 6 第三章 绩效考核 6 第十一条 考核评分及等级 6 第十二条 浮动绩效比例 7 第十三条 经营绩效分配 7 第十四条 责任与违规处罚 7 第四章 绩效反馈 8 第十五条 绩效反馈 8 第五章 结果应用 8 第十六条 考核结果应用 8 第十七条 岗位、合同，工资调整 9 第十八条 其他说明 9 第六章 附则 10 第一章 总 则 第一条 目的 1.通过绩效管理体系实施目标管理，促使集团年度目标的实现。 2.通过开展绩效管理，加强部门之间的沟通与协作，提高内部和外部的服务质量。 3.通过绩效考核及结果的运用，促进员工提高工作能力，提升各部门服务水平。 第二条 原则 1.公开、公正、公平、可操作性； 2.重在改善工作绩效，促进服务质量的提升 第三条 绩效管理内容 集团和各中心、各中心与各部门、各部门与员工经过沟通制定绩效计划，实行绩效监控和考核，进行绩效反馈与改进，以促进后勤服务质量持续提高并最终实现集团目标的管理过程。 第四条 适用范围 本办法适用于后勤集团各中心及所属全体员工。 第五条 周期 绩效管理年度为每年1月1日至12月31日，以月度为个人考核周期，以季度为中心考核周期。 第六条 职责划分 （一）绩效管理委员会 由主管校长及集团各中心主任，品质主管组成，负责组织公司绩效管理工作。主要职责如下： 1.审定后勤集团绩效管理制度。 2.制定后勤集团年度各项目标并进行目标分解。 3.审核、确定各中心的考核结果。 4.监督绩效管理实施。 （二）中心主任 负责组织中心内部绩效管理工作，主要职责如下： 1、组织、制订本中心绩效计划；制订本中心各层级员工绩效计划。 2、进行过程管理，对直接下级员工进行绩效跟踪和指导，并记录关键事件。 3、指导直接下级员工进行自我评估，并客观公正地处理各层级员工针对绩效的反馈。 4、与直接下级员工进行沟通，帮助其认识到工作中存在的问题，并共同制定绩效改进计划。 5、对绩效管理中出现的问题随时与考核中心进行沟通，并提出建议。 （三）考核中心 负责组织、实施后勤集团绩效管理工作，主要职责如下： 1、设计、完善绩效管理制度。 2、组织、协调、开展绩效管理工作。 3、汇总、分析各类绩效考核结果。 4、撰写绩效管理总结报告。 5、接受、处理员工考核申诉。 6、收集、记录绩效管理中的各种反馈信息。 第二章 目标设定 第七条 集团年度目标 集团每年12月份开始部署下年度工作，于1月15日前发布本年度工作要点，作为实施绩效管理的目标依据。如有必要，需在7月1日前，对年度工作要点进行适当调整。 第八条 中心年度目标 （一）中心年度目标 根据后勤集团年度工作要点，于1月20日前形成《中心年度工作计划表》（见附表））。具体实施步骤如下： 1、根据后勤集团年度工作要点，由主任及部门主管沟通协商制定《中心年度工作计划表》初稿，报考核中心，汇总后提交绩效管理委员会。 2、绩效管理委员会对《部门年度工作计划表》初稿进行系统分析，并提出修改意见。 3、各部门依据修改意见进行调整，经绩效管理委员会确认后，形成定稿。 4、由主管校长代表绩效管理委员会与各中心主任签署《中心年度工作计划表》，并分解到每季度。 （二）各中心年度目标调整 如有必要，需在6月20日前，各中心根据后勤集团年度工作要点调整情况进行调整。中心季度目标主要指业绩目标。季度考核的依据为各中心年度工作计划及工作流程，单据，数据，服务满意度等，主要包括季度KPI指标和季度重点工作。具体为： 1、经营中心 安全指标20：食品，消防，治安（责任事故一次扣完） 效益指标40：主营业务收入20；主营业务成本20； 质量指标40：每季度工作评价5；每季度集团检查情况15；满意率及投诉指标10； 团队建设情况10（考勤，培训，集团活动，宣传开展） 2、保障中心 安全指标20：校园消防，治安，宿舍安全（责任事故一次扣完） 效益指标20：收入热水费及住宿增收10；成本10） 质量指标60：每季度工作评价15；每季度集团检查情况25；满意率及投诉指标10； 团队建设情况10（考勤，培训，集团活动，宣传开展） 3、考核中心 安全指标20：财务安全（责任事故一次扣完） 管理指标40：财务核算准确10；办公成本控制，资产管理清晰无误5；