电子商务c客服情景模拟实训室建设方案.doc

电子商务客服情景模拟实训室建设方案 1.?????? 实训室名称：电子商务客服实训室 2.?????? 实训项目：深圳国秀贸易有限公司 - 客服部 - 电子商务客服工作区 3.????? 教室墙面布置： a.?????? 挂牌分别介绍电子商务模拟实训室，描述电子商务客服工作职责、工作标准以及工作流程。（详细文字内容见后） b. 后墙正上方贴上“深圳国秀贸易有限公司”字样，对面墙正上方贴上“责任、双赢、超越”，反映出本公司的企业文化。 c.?????? 后墙右侧挂放欧洲国旗图，展示德国的地理位置及周边国家；中间布置照片相框墙，展示德国各个城市和景点的美景照片；右侧分别挂上德国国旗壁画、三张版画图（德国面包、德国奶酪、德国啤酒），展示德国的饮食文化。 4.????? 教室场内布置： a. 教室前方放置多媒体桌。 b.?????? 靠进门墙处放置展品展示柜，分别陈列德国各种品牌汽车模型, 德国足球人偶，展示德国的汽车和足球文化。 c.?????? 模拟工作区布置： 共分为会议区和办公区两个区域， 会议区主要进行商品展示，会议记录的项目实训，办公区主要进行商品刊登、在线客服、订单预定跟踪、派单收单、售后服务的项目实训 ??????????会议区：设在场中，放置长约2米的会议桌，上面摆放中德桌棋和3D立体拼图（德国著名建筑科隆大教堂），围绕桌子放置约12张黑色会议椅，再在周围放置约20张带写字板的培训椅。 ??????????办公区设在会议区旁，分别摆设四张办公桌及黑色办公椅（8张）。 d.?????? 教室后方摆放桌上足球机 （120cmx62cmx80cm） 挂牌1：实训室介绍 挂牌2：电子商务客服工作职责 ?挂牌3：电子商务客服工作标准 挂牌4：电子商务基本流程 5．经费预算 项目需求 单价 （RMB） 数量 金额 （RMB） 基础建设与设备 多媒体投影仪整套设备 4000 1 4000 电脑20台 3000 20 60000 会议桌（白色） 1500 1 1500 办公桌 （普通） 400 4 1600 带写字板的椅子(黑色) 80 20 1600 办公椅 （黑色） 80 20 1600 ?文件柜 400 2 800 各种办公用品耗材 1000 1 1000 专业设备 各种展品 500 1 500 波比桌上足球机 500 1 500 欧式相片墙 250 1 250 喷画 500 1 500 ????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如