广东省助理物流考证辅导教学大纲.doc

《助理物流师考证辅导》教学大纲 课程名称：《助理物流师考证辅导》 课程类型：理论+实训 课程适用专业：物流管理 物流课程适用层次：高技 学时：468 学分：30 一、课程的作用、地位和任务 （一）本课程的作用、地位 《助理物流师考证辅导》教学大纲是为适应我校学生助理物流师职业技能鉴定考试要求，根据清华大学深圳研究生院、广东省职业技能鉴定指导中心和深圳市职业技能鉴定指导中心组织编写的《企业物流基础》、《仓储与配送管理基础》和《物流专业英语与计算机基础》以及《物流软件操作》的内容制定。 （二）教学方法：讲授法、案例法、练习法、模拟实训法 （三）课程学习目标及基本要求： 使学生比较系统地掌握物流员应具备的业务基础知识和专业技能，以理论结合实际,掌握物流知识, 现代物流技术与应用以及 （五）先修课程：《物流基础》 二、课程内容课程内容 教学目的：理解企业物流的发展沿革，掌握二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理 教学重点：企业物流发展沿革 教学难点：二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理 知识点：企业物流发展沿革、二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理 第二章 客户服务 教学目的：理解客户服务定义，掌握客户服务的构成要素，并且运用客户服务技巧做到让客户满意，提高客户的忠诚度。 教学重点：客户服务基本概念、客户服务的构成要素 教学难点：客户服务的基本能力、客户增值服务、确定客户服务战略 第一节 客户服务基本概念 知识点：客户的含义、客户需求、客户服务、客户忠诚、客户满意 第二节 客户服务的构成要素 知识点：交易前要素、交易中要素、交易后要素 第三节 客户服务的基本能力 知识点：可得性、作业绩效、可靠性 第四节 客户增值服务 知识点：以客户为核心的服务、以时间为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心服务、以时间为核心的服务、基本服务 第五节 客户服务评价指标体系 知识点：客户服务评价标准 第六节 确定客户服务战略 知识点：客户对缺货的反应、成本与收益的权衡、ABC分析、客户服务审计 第三章 订单处理与信息系统 教学目的：了解物流信息的功能和原理，掌握物流信息系统和订单处理流程，学会对订单进行处理。 教学重点：订单处理流程、物流信息系统 教学难点：影响订单处理时间的其他因素、物流信息技术、物流信息调查 第一节 订单处理流程 知识点：订单处理的流程（订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、状况报告） 第二节 影响订单处理时间的其他因素 知识点：订单处理次序、并行处理与顺序处理、订单履行的准确度、订单的批处理 第三节 物流信息 知识点：物流信息功能、物流信息原理 第四节 物流信息系统 知识点：物流信息系统的输入、数据库管理、输出 第五节 物流信息技术 知识点：EDI（电子数据交换）条形码、GPS与CIS、网络通信技术 第六节 物流信息调查 知识点： 物流服务需求问卷调查、运输、仓储能力信息调查 第四章 供应物流 教学目的：理解采购与供应物流的含义，掌握采购流程与供应商管理。熟悉准时制采购方法的运作模式。 教学重点：采购与供应物流含义、供应商管理 教学难点：采购流程、准时制采购方法、采购与供应的库存管理 第一节 采购与供应物流的概念 知识点： 采购与供应物流概念、采购与供应物流的重要性 第二节 采购流程 知识点： 采购流程、采购流程管理要点 第三节 供应商管理 知识点： 供应商评估与选择、供应商关系管理 第四节 准时制采购方法 知识点：准时制采购(JIT)含义、准时化采购的特点、实施准时化采购的操作步骤、企业实现准时制采购的管理要点 第五节 采购与供应的库存管理 知识点：库存的分类、库存作用与弊端、库存量的控制、库存管理策略、库存作业 第五章 生产物流 教学目的：理解生产物流的含义，掌握生产物流管理的基本要求，做到生产物流作业的全过程控制。 教学重点：生产物流含义、生产物流计划（MRP）、准时生产与看板管理 教学难点：生产物流管理的基本要求、生产物流作业的全过程控制 第一节 概念与内涵 知识点：企业生产物流、企业生产物流的特点 第二节 生产物流管理的基本要求 知识点：生产物流管理的基本要求 第三节 生产物流计划 知识点：物料需求计划（MRP）含义、特点、工作原理、基本流程 第四节 生产物流作业的全过程控制 知识点：对产品配件、物料物流与生产各环节的协同管理、在制品管理、企业生产物流的操作要点 第五节 准时生产与看板管理 知识点：准时化生产管理（JIT）、看板管理 第六节 TOC生产物流管理方式 知识点：TOC的基本思想及核心内容、基于TOC理论的生产物流计划与控制原