康师傅DMS辅员标准作业手册.doc

DMS辅导员标准作业手册 文件类别: 作业手册 文件编号: 撰写单位: 饮品群营业本部 版 本: 第 1 版 生效日期: 2012-01-01 机密等级: □机密 ▉一般 合计页数: 共 页 核 准 审 核 制 定  目的： 根据集团2012年度侧重重点商圈的经营策略下，要在核心城区架设通路型组织，直营二阶DC(区域型配送)的策略重点。通过DMS辅导员的设置，解决区域型2阶DC与各业务组的配合问题，做到各业务组订单及时配送，2阶DC安全库存管理，2阶DC正确使用系统管理进销存。 DMS辅导员的架构与职责 架构 职责 做好三阶JBP+/二阶DC下DMS操作员的工作辅导，保证其正确使用系统。 DMS辅导员的职掌 EDMS订单辅导： 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户按公司要求处理采购单 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户依业务转单创建其下游客户的销售订单 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户与公司的采购对账 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户与下游客户的销售对账 EDMS库存辅导： 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户库存层别管理，安全库存管理 定期对JBP+三阶/二阶DC客户库存进行盘点 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户EDMS系统管理，为营业提供准确的进销存数据 JBP+三阶/二阶DC客户返货管理，士多批发商返利、物流基金/达成奖励的数据提供，返货接收、发放的抽查 日常操作辅导： 辅导检核JBP+三阶/二阶DC客户盘点单留存保管 辅导检核核JBP+三阶/二阶DC客户送货单留存保管 DMS辅导员人员培训、交接 DMS辅导员培训上岗作业标准。 订单管理组主管对DMS辅导员做公司相关制度、工作执掌、DMS辅导员SOP方面的培训。 对DMS辅导员做EDMS系统操作、进销存、库存管理方面的培训。 培训完毕后，培训报告及DMS辅导员的培训心得报告营业本部，营业本部确认合格，DMS辅导员即可独立上岗工作。 DMS辅导员异动交接作业标准。 按照公司人资异动交接制度进行交接。 异动人员对新进人员进行现场工作辅导。 留档的相关单据的移交。 交接清册需订单管理主管/异动人员/新进人员共同签字确认。 DMS操作员辅导检核标准 DMS操作员培训上岗作业标准 订单管理组主管对DMS管理员做公司相关制度、工作执掌、DMS管理员SOP方面的培训。 对DMS管理员做EDMS系统操作、进销存、库存状态方面的培训。 培训完毕后，培训报告及DMS管理员的培训心得报告营业本部，营业本部确认合格，DMS管理员即可独立上岗工作。 DMS操作员异动交接作业标准 参照公司人资异动交接制度进行交接。 异动人员对新进人员进行现场工作辅导。 留档的相关单据及经销商EDMS系统权限的移交。 交接清册需经销商/异动人员/新进人员共同签字确认。 经销商销售发货辅导标准 经销商销售流程概述 经销商销售订货作业辅导 经销商打印送货单、捡货、发货作业辅导 经销商回单确认作业辅导 经销商收款、预收款、对账作业辅导 经销商退货处理作业辅导 经销商库存作业辅导标准 库存盘点作业辅导标准 其它出入库作业辅导标准。 仓库调拨作业辅导标准 换货处理作业辅导标准 库存层别作业辅导标准 价格、仓库、用户、权限、客户作业标准 经销商出货价格作业标准 经销商多仓库管理标准 多用户作业标准 销售区域、客户管理 客户辅导检核标准 EDMS系统检核的正确操作 检核EDMS系统销售订单及时性 检核EDMS系统牌价、促销力度是否按公司标准执行 管控手工出货确保及时录入系统 订单的检核? 5.2.1：DMS辅导员要对每张订单价格及搭赠力度进行审核，必须以公司标准录入系统，如发现有不符合公司规定的情况，及时反馈权责主管。 5.2.2：每周提报上周的客户补货到货明细及发还一阶费用的出货明细。 5.2.3：DMS辅导员检核三阶客户和二阶客户对账真实、准确。 5.2.4：DMS辅导员检核业务转单与客户出货单的一致。 客户库存辅导检核标准 6．1 DMS辅导员月初确定拜访行事历，制定实地检核计划 6．2 根据行事历日拜访客户，抽盘部分品项；月底抽检客户会同DMS操作员盘存实物，确 保账实相符 6．3 检核红黄灯区的产品，落实先进先出的出货原则 6．4 辅导经销商库房按品项分区管理 DMS辅导员DPI、KPI。 DPI 必售品项达成率 = 实际已出货必售品项个数/总必售品项个数 销售订