快速消费品行业业社会责任指数研究报告2010.doc

快速消费品行业企业社会责任指数研究报告 随着我国相关法律法规出台，媒体的热捧，消费者的责任意识的逐步提升，“企业社会责任”备受关注，并成为企业构建可持续发展的必然选择。与此同时，有关产品质量危机、员工利益得不到基本保障的消息却层出不穷。我们不禁反思：究竟何为企业社会责任？谁来规范和引导企业履行社会责任？谁来评价企业社会责任的实践效果？ 　　在此背景下，清华-罗德企业社会责任项目建立了一套科学的企业社会责任评价指标体系，让消费者来主导企业社会责任评价；项目组认为：企业在履行社会责任的过程中，要平衡各利益相关者的权益，而相比较其他利益相关者，消费者的利益显得尤为重要。消费者是企业实现可持续发展的动力来源，也是推动企业主动承担社会责任的重要驱动力。 　　因此，本次调研以消费者为视角，构建出反映企业综合社会责任评价的企业社会责任指数。通过了解消费者对快速消费品行业企业社会责任的认知、态度、行为，以及信息接触渠道，为快速消费品企业实施企业社会责任提供策略建议。本次调查内容包括： ? （1）公众对于快速消费品行业企业社会责任的认知、态度和行为； ??（2）公众对于特定快速消费品品牌厂商的社会责任评价； ? （3）公众对于快速消费品行业社会责任信息传播的接触渠道。 　　研究背景介绍 由于快速消费品行业涵盖内容比较宽泛，本次调查将重点关注食品饮料和个人及家庭护理行业。(　　 指数选取：商业道德、诚信经营、生产安全与职业健康、公平竞争、员工权益、产品质量、知识产权、环境资源、慈善事业与社会公益。(　　 (　　 研究方法： 　　1. 借助清华大学自主研发的NetTouch网络调查系统，结合计算机辅助电话调查系统，对所选取的具有代表性的样本展开调研； 　　2. 以封闭的问卷形式，作为数据采集的工具； 　　3. 执行阶段，采用网络在线和电话辅助的调查方式搜集数据； 　　4. 以样本总体的情况推估和描述全国总体的情况； 　　5. 最后，通过系统的数据分析，构建汽车行业企业社会责任指数。 　　样本概况 　　? ?本次调查回收有效问卷3099份。 本次调查遍及全国范围，涵盖30个省份。(　　 被访者的男女比例分别为51.2%和48.8%。(　　 (　　 年龄在25-34岁的被访者所占比例最高，为53.1%，这个年龄段的公众也是快速消费品消费的主力人群之一；其他依次是35-44岁（20.9%）、18-24岁（20.1%）、45-59岁（5.4%）、60岁及以上（0.4%）。 (　　 被访问者学历为大学本科所占比例最高，为54.1%；其它依次是大学专科25.6%、硕士及以上9.6%、高中中专技校9.1%、初中1.5%、小学0.1%。 (　　 被访者月收入水平在3001-5000元的比例最高，为27.8%；其次为5001-8000元，占19.9%；其它依次是1001-3000元（19.4%）、8001-10000元（11.8%）、10001-15000元（8.4%）、1000元以下（3.9%）、20000元以上（3.5%）、15001-20000元（3.0%）、拒绝回答（2.2%）。 (　　 被访者24.3%为公司职员、21.5%专业技术人员、20.0%企业管理人员，其它还有政府工作人员，服务人员售货员，工人，农民，军人，教师，离退休人员，学生和其他。 食品饮料行业企业社会责任指数TOP 10 　　在食品饮料企业方面，可口可乐的企业社会责任指数排名第一，且遥遥领先与其他企业。蒙牛和加多宝分列二三位。 　　个人及家庭护理企业社会责任指数排名 　　在个人及家庭护理企业方面，宝洁和纳爱斯优势明显，企业社会责任指数分列第一和第二位，联合利华排名第三。 公众对快速消费品行业企业社会责任的认知 超过半数被访者表示关注企业社会责任 　　整体而言，国内公众对于快消企业社会责任的关注程度比较高，汇总“非常关注”和“比较关注”的人群比例，关注的人群比例为54.7%（11.6%+43.1%），远超过不关注的人群比例10.5%（3.0%+7.5%）。如下图显示： 　　公众对快消企业社会责任信息关注度细分研究 　　1. 对于不同性别的被访者，男性公众和女性公众对快消企业社会责任信息的关注度大体一致； 　　2. 文化程度越高，对快速消费品企业的社会责任关注程度就越高； 　　3. 城镇居民相比农村对快速消费品企业的社会责任关注度更高； 　　4. 从公众的职业特征看，“学生”、“企业管理人员”、“教师”是对快消企业社会责任信息关注度最高的三类人群；“离退休人员”、“农民”和“工人”是对快消企业社会责任信息关注程度最低的三类人群； 　　5. 从家庭月收入看，相对而言，收入越高，对快速消费品企业社会责任的关注度越高（不过，关注度最高的峰值出现在