复盘(张总).ppt

* * * 联想柳传志的成功工作方法 讲课人：张文进 大纲： 一、什么是复盘 二、复盘的意义 三、怎样进行复盘 四、复盘的评判 1、复盘是围棋中的一个术语； 2、复盘是对过去做过的一件事情、一个项目的过程回顾、关键点进行反思、对各种问题背后的原因进行探究，发现规律，最后个人（或团队）的综合能力得到提升； 3、回顾---就是对过去的经历工作进行还原； 反思---就是找出计划与实现差距的原因； 探究---就是找到问题背后的真正规律； 提升---经过上述复盘的过程，我们发现如果再来一次我们的决策 能力将会有很大提升； 4、复盘与总结的区别：虚拟推演，找出新的方法与路径 一、什么是复盘 1、复盘者赢 复盘是联想卓越的法宝 例：联想买卖手机业务；李东生收购汤姆逊；周鸿祎复盘 3721； 2、复盘的价值 1）、避免犯同样的错误； 2）、固化流程；重要工具：清单---不包含流程的所有步骤，只选 择那些重要而又容易出错的关键点； 例：IBM为华为做企业咨询：我们总是没时间把事情一次做 对，却总有时间把事情做错然后反复再做； “先僵化、后优化、再固化”---流程与机制的理解 二、复盘的意义 2、复盘的价值 3)、有了更加清晰的目标； 复盘可以让我们在做事的过程中随时审视事情的进展；看方 向有无偏僻、条件有无变化、目标是否需要调整等等 例：将手段当成目标；3721和360；互联网技术的快速发展 4）、看清问题背后的原因； 复盘可以让我们看到，那些是事先考虑和设计的可控因素， 哪些又是运气的运营，哪些又是实力的其他方面的原因； 例：TCL收购汤姆孙：CTR技术、人力成本、文化、竞争策略 背后的原因：动机；如苹果的Ipod和微软的Zune； 5)、能力提升的重要方式： 发现新的信息、提出新的假设、总结新的规律： 例：指挥官意图（CI）---不具体规定很多细节，更强调目的； 6)、认清自我，提升品性： 冯仑---地产界的思想家，9月13日为万通反省日； 二、复盘的意义 制度、纪律、流程、规范、机制….. 这些条条框框会让我们个人、团队或企业在奔跑的时候有很大束缚， 但它的好处在于可以保证组织整体的安全性； 系统效率大于单点效率 整体利益大于局部利息 二、复盘的意义 1、复盘的三种类型 1）、自我复盘 复盘过程能够找到高人指点，可以超越自己的思维格局，在 一个更高的层面看问题，提升更快； 要无情地、实事求是地复盘自己，而不是给自己找借口； 2）、团队复盘 不能流于形式走过场 不能是强调客观推卸责任的会议 而是探寻真相、求知求真的大会 是观点与思路交锋、碰撞时灵感产生的时候 需要设置固定的角色：引导人、设问人、叙述人 遵循一定的流程：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、归档 三、怎样进行复盘 1、复盘的三种类型 3）、复盘他人 从他人做的事情获得经验与教训，是成本最低的获取经验的方法； 复盘标杆，这是很好的学习成长方式---跟风、借鉴、主动出击； 复盘他人的天然局限：信息不充分---关键点法 三、怎样进行复盘 2、复盘的三种角色 1）、引导人： 主要保证复盘流程的顺利进行，是程序的权威、而不是观点的权威； 引导人是引领思维逻辑的方向按照程序走下去； 组到人是决定思维逻辑的方向； 引导人可以以参与者的身份发言，代表自己的观点； 2）、设问人： 好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键； 例：联想收购IBM，柳传志没有参与谈判 问问题，得到答案，会促使新问题的产生，这样的循环能够促使整个团队进一步思考，直至到达核心； 不停地追问：丰田5Why（92机器停了） 问题的层面：信息层面、思维层面、假设层面 例：欠货 三、怎样进行复盘 2、复盘的三种角色 2）、设问人： 多用疑问、少用甚至不用反问 疑问是一种学习和探究的姿态 反问是已经由观点，且指向性清晰； 例： 有话要直说，但要好好说； 3）、叙述人： 还原最客观最完整的过程； 要有站在局外看复盘的超脱； 需要追求关键细节； 三、怎样进行复盘 3、复盘的两种方法 1）、情景重现法 初期使用的方法； 情景：信息场、思维场和情绪场 信息场还原当时的环境是什么样的（背景） 思维场告诉我们当时每个人自己是什么（逻辑） 情绪场告诉我们当时我们的主观意识形态（心态） 情绪场最难被复盘，好在一次成功的复盘主要基于信息场和思维场 2）、关键点法 在复盘的过程中，首先确定复盘事件中决定成功的各关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演； 例：1981年（决议）---6