外贸企业礼仪培训.ppt

外贸企业礼仪培训 主讲人：Monica 1，是一门综合性较强的学科（包括文化素养的修炼， 情绪的控制，服饰搭配... ... 什么是礼仪 2，在人际交往中， 自始至终地以一定的，约定俗成的程序,方式来表现的律己，做人的完整行为； 规范性，对象性，技巧性... ... 谈一谈你对礼仪的理解 为什么要学习礼仪 对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好 对他人 1.工作轻松，心情愉快 2.共同营造良好的工作环境 3.进一步提升公司形象 *会有意想不到的收获 （小故事分享） 设立外贸礼仪课程的目的 为了使每一位外贸人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，打造优秀的外贸企业文化，我们专门设立的礼仪课程。大方向上讲， 我们不仅是自己企业的名片， 也是国家的一张名片。 一，尊重 “尊重”是礼仪的前提，以尊重为本，自尊自爱，尊重他人，尊重自己的职业，尊重自己的公司。称赞的技巧：善于发现别人的优点，懂得称赞，实际上等于肯定自我，更说明自己是一个宽容，谦虚，好学的人， 更容易得到别人的尊重。 二，仪表仪容 要求： 着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。 周一至周五上班时间着装必须干净、整齐 鞋保持清洁，不得穿拖鞋上班 头发要经常清洗，保持清洁 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 “教养体现细节，细节展示素质” 三，电话的接打要求 影响通话质量的因素: 电话印象 70%（声音质量）+30%（话语） 要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。 1 . 打电话的礼仪; 1.讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 2.在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次， 拨通以后，须稍作解释。 3.通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪） 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 女士先挂 2 接电话的礼仪; 1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和， 并尽量要放小，以免影响他人工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称： “您好！某某公司”，或“您好！某某公司， 请问有什么可以帮到您？” 3. 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者 请稍等，然后立即转交（转接）电话。 4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪， 切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录， 之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。 如：“我再重复一遍，您看对不对……好的， 等他回来我立即转告他。” 7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉， ×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ， 我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码， 请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。 9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门： “您好！我是**部门的**，请问……” 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。 四，日常工作行为规范 要求： 举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后， 回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话， 看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”。 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。 未经同意不得随意翻看同事的文件、 资料及办公桌抽屉等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时， 不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小， 注意不要打扰到办公室内他人的工作。 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏 话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决 的问题应找职能部门反映或投诉。 员工在办公区不得出现以下行为： 1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离