如何做好医院管理者.ppt

－为客户创造价值 － 注重外部因素 －高瞻远瞩：战略性思维 －高瞻远瞩：战略性规划 －推动业务增长 －促进变革和持续的学习 －管理信息技术 －建立相互依存的关系 －鼓励开放式沟通 －积极的聆听 －影响他人 组织和员工的发展 以客户／市场 为重 创新 互赖的伙伴 关系 驾驭复杂 事务 －价值观：诚实正直 －价值观：多元化 －取得经营业绩 7大要素和 21项 工作胜任力 领导力标准 信条 价值观 －管理复杂事务 －推行积极的变化和挑战 －适应环境变化 －营造促进员工成功的氛围 －培养表现优秀的员工 －授权 －领导以身作则 经 营 业 绩 中国领导的素养 脚踏实地 承担，承担，再承担 医院领导就是承担一切问题。医院领导的受邀任务是决定，你要把什么干好。 成功的管理取决于能力，也同样取决于自信。 做能做之事 医院领导能做之事就是：确立目标，实现目标，获得效益。 激情的作用 激情，是最可靠的力量源泉，是“医院领袖式的管理”。医院领袖方式的信条是，借助有限的信息迅速作出决策，具有高度的冒险性并具有很强的处理模糊问题的能力。座右铭：大胆一试。 执著而不固执 不要奢望自己是全才，更不能奢望别人是全才，真正有竞争力的人，是知道在任何时候处在什么位置的人。 从小做起 执著于质量 质量是生命，这是医院领导实实在在的感受和需求。对于医院领导而言，质量问题非常关键。 一切取决于你自己 成功的医院领导只能内求。“自省、自励、自学、自律。” 政治素养 永远保持一个积极的心态 “英雄领袖们”的本质特征： 外部：他们始终走在行业的前端，主动引领行业的各项战略；不断创造新市场，把握新动机；同时，他们尊重每一个决策，因而对待决策尤其慎重，不以个人意愿为导向。 内部：他们表现出“发展自己，发展他人”和“医院长期发展的使命感”的根本特质。 中国医院正在明白，要在游戏中获胜， 就必须改变自己。 过去20年，是中国医院“黄金30年” 未来20年，是中国医院“白金20年” 未来20年，中国医院管理者除了要具备前30年所积累的医院管理者特质之外，更需要具有新时代所特有的“生命形态”，我们把它称之为“社会公民”。 “社会公民”特质： 谦卑的经营品格 基于战略而不是战术的行事准则 引领变革和知识的管理能力 开放而敏感的辨认航向思维 使命驱动的终极关怀追求 基于创新的医院文化 医院领导能力的要求 在策略上，应该有一种焦点化的力量。 在执行当中，用一个词，是决定性的服从。 创维的组织创新的4个基本面： 1、医疗与服务，持续一贯地要符合顾客的期望； 2、必须不断地改善生产力，杜绝一切浪费； 3、简化、简化、再简化； 4、促进医院合作，增强信息交流，最有水平的人才要放在医院第一线，以便于掌握机会。 在文化当中，最重要的是一个集约的力量。 1、文化的基础是医院的经营业绩； 2、文化可以激发每个人的热情； 3、一定要以表扬、鼓励士气为主； 4、组织必须是一个协同的力量。 组织必须展现一种精神，一个群体团结的精神面貌。 1、要提供最好的医疗和服务； 2、一定要有满意度； 3、一定要不断地提供就业的机会； 4、要实现社会对医院的期望价值。 医院最根本的四个责任： 管 理 者 的 解 析 管理时：请“思想”让路 我们必须知道：战略更重要的是行动而不仅是思想。 从根源上解惑 论点一：人的高度不仅是思想决定的，人的高度 更是双手决定的。 论点二：一个优秀的管理者就是能够持续地完善 自己的行为，以比别人更高的标准来行动。 从管理者职能角色来解惑 我们必须知道：管理者不是思想者而是实践者。 医院管理者7项素养： 职业化心态。 职业干部的职能过渡：从体制到人。 职业干部的职能过渡：从结构到程序。 实事求是地管理之道。 转变管理者的角色。 管理自己的领导。 管理者自身的品牌。 医院管理者的“七项修炼” 医院管理者的根本修炼在于，理论方面的职业弱化和 实践方面的职业强化。 第一项修炼：管理道德修炼 第二项修炼：管理职能修炼 第三项修炼：核心能力修炼 第四项修炼：实干家的修炼 第五项修炼：角色转换的修炼 第六项修炼：管理领导的修炼 第七项修炼：培育人才的修炼 医 院 特 性 的 解 析 医院到底是独立的生命体，还是政府的衍生物？ 医院，作为独立的生命体，成为社会的“基础设施”，具备各种资源的人，都可以投资于这些“设施”来分享剩余价值，尤其是那些拥有“人力资本”的人。 医院是独立的生命力，不是政府的衍生物。所以我们需要把医院的生命独立性释放出来，这种要求不是医院管理者的要求，而是组织演变配合医院成长的要求。 医院演变需要配合企业成长的要求 影响组织的关键要