如何做好物业费的收缴.ppt

短信 文明用语、公司账号、语气要柔和，此 方式比较适合前期催费 催收费用的技巧 电话 每个星期五是黄金催收期。大部分业主是上班族，平时没有时间前去缴费。周五给予适当提醒，然后跟业主尽量安排周末时间缴费；如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间；确定时间后一定要按着时间持续跟进 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰； 催收费用的技巧 上门 敲门不要太急促，也可以告诉对方物业的，门开后，切忌不用直奔主题说是来催费的，可以婉转的告知业主，是来走访的等，通过谈话，再转到物业费的事上，如果业主提出很多意见，可以及时记录下来，并对物业近期做的工作，向业主宣贯。 催收费用的技巧 Text Text 追女孩心态：有信心，有耐心，没脾气，让对方发泄不良情绪，经得起磨， 警察心态：正立场，强气场，显专业 情、理、法并用，动之以情，晓之以理，分析法律关系及责任归属，作为物业公司的代表，立场坚定，有礼有节 Text 催收心态 催收心态 催收费用的技巧 特别注意 不能轻易答应打折 不能轻易听信业主的一面之词，相关问题定要进行核实 不能轻易承诺帮业主解决物业不能解决的问题 每一次联系，都要得到业主的一个结果，自己也要有一个记录 催收费用的技巧 催费过程 中注意事项 杜绝拖沓思想，包括两方面，一是不要让业主拖沓，二是物业解决问题不要拖沓 对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决 收费工作要“心到、做到、嘴到” 催收费用的技巧 第三节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 拒交物业费的对策分析 满口答应，却总不出现的业主 特征： 很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工 对策： 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说“最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进；在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息 说辞： 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这公司账号***，您看哪可方便啊？ 王大哥，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。 那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的）并且一定要进行备注，房号姓名和物业费。 情形 1 拒交物业费的对策分析 情形 2 欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。 对策： 了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解 与业主建立良好关系，使其信任你 利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。 说辞： 说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、生活。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主），真的让我很为难……” “今天我们部门开会，我还挨批来着……” 拒交物业费的对策分析 Company Logo Company LOGO Company Logo 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 如何做好物业费的收缴 物业服务成本构成 服务人员的工资 人员保险、 福利费 固定资产折旧 卫生清洁费 绿化养护费 秩序维护费 公共设施运行、维护费 物业费 办公费用 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、施工遗留问题、未入住.............等等各种原因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 共性问题列举分析 第一节 催收费用的技巧 拒交物业费的对策分析 第三节 案例分享 第四节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 第二节 第一节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 共性问题列举分析 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 房屋空置联系不上占欠费总额约为4％ 前期施工遗留及后期工程问题造成的欠费占总额约为40％