如何应对媒体心得交流讲义.ppt

协调和维护媒体关系加强分公司文化品牌建设 一、如何看待新闻媒体采访 二、如何与新闻媒体打交道 三、加强对突发事件的舆论引导 四、面对采访应遵循的原则 五、特殊问题如何处理 六、微博的使用和管理 一、怎么看？ 1、新闻媒体承担着说明政策、宣传动员、团结凝聚人心、疏导大众情绪的作用，是党和政府的喉舌。 2、是社会公平和正义的一道防线。舆论的监督和公开推动着社会的民主和进步。 3、是检验我们安全服务工作的一扇窗口。 4、是监督我们不断改进自身工作的一道明镜。 小结一：记者的职业和职责 ——如何与新闻媒体打交道 1、尊重媒体记者 不论是正面报道还是负面报道，都要在礼节上予以尊重，热情接待，把握好度。 以诚相待，要把记者当成朋友。 2、不要回避记者 有些媒体记者是在接到一面之词的线报后赶来采访的，如果当事单位的负责人不见记者，采取回避态度，那么记者就认为你理亏，就可能根据偏激的一面之词对事件做负面报道。 3、不要与记者发生对立和冲突 要知道记者本人是一个个体，但他背后是整个媒体，这里面有很多教训值得深思。 小结二：尊重记者 充满自信 三、怎么想？ 1、有助于人们了解事实真相，减少各种猜测、传言和谣言，引导舆论稳定人心。 2、有助于事件相关的人员采取措施、有效防范，最大限度的减少损失。 3、有助于使人们理解和知晓相关部门为处置事件所采取的政策、措施，动员各方力量，使事件得到有效控制和妥善处理。 4、有助于展示被报道单位的处置能力，避免形象受到歪曲和不公正的评论和评价。 小结三：坦率合作 积极应对 四、怎么说？ 1、说该说的话，受到舆论监督，不应埋怨记者 采访，先查清问题，反思自我。 1、及时性的原则 2、准确性的原则 3、有利性的原则 4、服务性的原则 5、统一性的原则 2、具体应对 （1）、敢于面对新闻媒体 我们工作的目标和广大旅客的利益在根本上是一致的。 （2）、以诚相待 真诚是新闻媒体应具备的素质，也是被采访者应该具备的素质，媒体记者职责就是探明真相。 信息化的社会任何谎言都有被戳穿的一天。 真诚面对媒体，邀请媒体一起解决问题。 （3）、注重礼仪 礼仪是现代文明的标志 注意采访时的时间、地点、场合 注意言语修养 （4）、准备充分 对记者采访的任何一个问题都要对正面、反面、前因后果有全面的了解，做到心中有数。 简洁实用的论述。该说的绝对不能含糊，不该说的也绝不能说。 身份转换。每一个被采访者都是新闻代言人，就应该以新闻代言人的名义和原则来与记者进行交流。 （5）、主动引导 当今社会信息传播特别迅速，谁先把事情发布出去，谁就掌握了主动，就控制了舆论的导向。 把发生的事情，客观事实地向媒体介绍，就不会给媒体猜测的余地，就能够掌握舆论导向。 大面积航班延误新闻应急处置对外口径模板 航班延误 1、4小时以上的航班延误 ____年___月___日___时___分（北京时间/当地时间），东航从_____飞往_____的MU____航班，因____原因导致___小时以上航班延误。东航为旅客提供了________（安排延误大厅休息/餐食饮料/安排住宿/退票或改签）等服务。该航班共有___名旅客，其中___名旅客改签其他航班，___名旅客办理退票手续。航班预计将于___起飞，如有必威体育精装版进展，东航将尽快告知旅客。 备份一：非公司原因造成4小时以上的航班延误 __年__月__日__时__分（北京时间/当地时间），由于____(空中交通流量控制/天气/其他不可抗力)原因，东航从___飞往___的MU____航班发生__个小时延误，东航为旅客提供了_____（安排延误大厅休息/餐食饮料/安排住宿/退票或改签）等服务，并积极协调相关部门，密切关注______（航路管制情况/天气适航情况等），如有必威体育精装版进展，东航将尽快告知旅客。 备份二：公司原因造成4小时以上航班延误 ____年___月___日___时___分（北京时间/当地时间），由于______(机械故障/航班调配/其他)原因，东航从___飞往___的MU____航班发生__个小时延误。预计航班起飞时间将推迟至__日__时（或航班起飞时间仍有待确定）。东航为旅客提供了_______（安排延误大厅休息/餐食饮料/安排住宿/退票与改签）等服务，东航已妥善安置滞留旅客，紧急抽调运力，争取尽早安排旅客成行。如有必威体育精装版进展，东航将尽快告知旅客。 备份三：延误航班起飞后 ____年___月___日___时___分（北京时间/当地时间），从____飞往_____的东航MU____