贝佐思：亚马逊活在未来.docVIP

贝佐思：亚马逊活在未来 　　一键下单 　　“2013胡润全球富豪榜”上，贝佐斯以260亿美元的财富位列第17名。他一手创办的亚马逊，自从2011年市值破千亿美元之后，股价持续走高，成为全球互联网领军企业。在中国，亚马逊更成为很多急于赴美IPO的公司讲故事时的标杆，为了得到美国投资者的认可，这些公司都乐于将自己宣称为“中国版的亚马逊”。当然，这样做的另外一个原因是：贝佐斯和亚马逊的成长经历，是一个值得无数创业者效仿和追随的传奇。 　　杰夫?贝佐斯出生于1964年，生父和母亲奉子成婚时都还是高中生，他们的婚姻只维持了17个月。对于素未谋面的父亲，贝佐斯表示：“我从来都没见过他……在我眼里，他只是和我有血缘上的关系，唯一让我想起他的一次，是医生让我填表。” 　　贝佐斯的母亲与生父离婚三年后，改嫁给了一位古巴移民米古尔?贝佐斯。从此以后，贝佐斯改了姓氏，而生父也彻底忘记了他的名字。直到去年，一位长期跟踪报道贝佐斯的作家布拉德?斯通，在美国亚利桑州的一个自行车店里找到了这位名叫泰德?乔詹森的父亲，而后者竟然完全不知道贝佐斯，他非常焦急地问道：“他还活着么？”得知贝佐斯正是亚马逊王国的创始人之后，年迈的乔詹森陷入了伤感和悔恨中，他说自己不是一个好父亲。 　　著名的精神分析学家弗洛伊德曾把人的精神分为三大部分――本我、自我和超我。其中本我代表人最为原始的、满足本能冲动的欲望。后来有人借此来解释“为什么很多取得极大成就的人士都有单亲背景”的原因：从小经历环境巨变（如父母离婚、转学、搬家等事件）的孩子，本我就会停止生长，而自我和超我为了保护本我，变得强大，因此更容易富有想象力、创造力。 　　不过贝佐斯肯定不会相信这样的理论，他深信他的天赋来自于童年的经历。贝佐斯的外祖父是一位火箭科学家，受他影响，贝佐斯曾立志成为物理学家。但在上大学时，他选择了计算机和电子工程，因为他对电子科技和太空探索非常有兴趣。 　　从普林斯顿大学毕业后的贝佐斯进入一家高新技术开发公司，随后进入华尔街，并且升迁顺利，28岁时已经成为一家大公司的副总裁。和辍学创业的盖茨、乔布斯以及佩奇和布林等人不一样的是，贝佐斯决定创业时已经年过30，并且事业小有成就。 　　“那时，我看到互联网的使用量，每年成长2300%，从来没见过任何趋势可以成长得这么快。既然这样，何不成立一家拥有几百万种书籍、在实体世界根本不可能存在的在线书店？” 　　他去跟老板请辞，说自己要办一家网上卖书的公司时，老板表示：“听起来是很好的想法，但是，它会更适合一个还没有找到好工作的人去尝试。” 　　不过贝佐斯不为所动，他选择了西雅图作为自己的创业地点，在置业时还特意挑了有车库的房子，因为车库可以让他有一种延续硅谷传奇的感觉。为了了解传统书店的运作模式，贝佐斯报名参加了一个“如何开书店”的课程，随后又招来两名工程师，自己的太太兼任会计。就这样，30万美元资金，4个人，1台电脑，1个车库，公司成立了。 　　几个月后，公司正式取名为亚马逊，1995年，前期工作完成，正式上线运作。亚马逊刚上线时，生意寥寥，程序员特意写了个程序，每当有订单来时就响铃。几天后，雅虎的杨致远打电话给贝佐斯，称赞他的网站不错，还表示可以免费给他做做宣传。在杨致远的帮助下，亚马逊一周收到了1.2万美元的订单。由于人手不足，为了及时处理订单，员工通常都要加班到凌晨2、3点。而几个月后，亚马逊的业务增长迅猛，每小时订单量迫近100个，贝佐斯不得不又一次添置人手。 　　我们回顾亚马逊的崛起时，往往容易忽视与贝佐斯做相同事情的其他人的努力。事实上，当时做网上售书业务的公司并不罕见，美国最大的实体连锁书店BarnesNoble也一度信心满满，决定全力发展在线书店业务。为什么是卖书，而不是百货、服装、电器？并不是因为贝佐斯有多么热爱读书（当然他不会承认这一点），而是因为图书在他看来是一桩好生意――高度标准化，方便货物管理；进价低廉，打折和盈利空间较大；重量和体积小，物流配送成本低；书目种类和数量不受限制，较实体书店更有优势…… 　　那么贝佐斯是如何一枝独秀、甩开其他竞争对手的？答案可以归纳为四个字――用户体验。当产品不再稀缺，市场由卖方转向买方的时候，顾客会选择那些给他们带来愉快购物体验的商家。为了讨好顾客，有实体书店甚至宣称他们会免费帮客人洗车。但对于在线书店来说，洗车根本没有必要，因为你见不到这些付钱给你的人。贝佐斯不喜欢让员工把大量时间都花费在与顾客的沟通上。因此，他的设想是，最好通过优化流程来解决所有问题，实在不行就通过Email解决，下下策才是打电话（需要耗费大量人力成本）。贝佐斯认为最好的购物体验是，用户可以自己完成一切，根本不需要联系你。最好打开亚马逊主页的时候，眼前就会跳出顾客心里想要的书籍封面。 　　为此，