清华同方企业文.ppt

携手同方 共赢未来 LOGO代表的意思是什么？ 正方形和椭圆虚实弧形的结合，有清华同方的“同”的意思，方形又代表了清华同方的“方”字。 正方形：理性、严正、稳定、有着厚德感，寓意清华同方的企业理念，做人做事都应方正道义。聚同道之士，志同道合，汇四方科技。椭圆虚实弧形：凝练着作为高科技企业的生命力。 公司概况 企业文化 承担、探索、超越、忠诚、责任与价值等同. 承担科教兴国的历史责任； 探索高科技产业发展之路； 超越自我，创一流企业。 公司规模 企业荣誉 同方股份有限公司计算机系统本部 同方计算机系统本部产品线主要涵盖台式PC、移动办公产品以及服务器和行业应用解决方案。目前，在遍布全国各地11个大区、28个办事处的基础上，清华同方电脑3000余家代理商和1500家专卖店已形成辐射全国强大的营销网络。同方电脑正在创造国内厂商健康、飞速发展的奇迹! 同方电脑高速成长轨迹 ２００7年，PC电脑销售总量150万套 07-08年, 家用电脑销量稳定保持国内品牌第二名 ２００7年，亚太地区个人电脑销量第六(IDC数据） ２００8年，全球台式PC前十强（ IDC数据 ） 长期发展战略 一个目标：创建世界一流高科技企业 二个基础：以培养自主创新技术为基础 以建立企业管理文化为基础 三项战略：品牌战略 集团战略 国际战略 为什么要讲求礼仪？ 课程主题 一、良好的服务意识 二、整洁的仪表 三、优美的仪态 四、工作常用礼仪 五、职业礼仪注意事项 销售员用语的基本原则 ⑴ 销售规范性 ⑵ 言辞礼貌性 ⑶ 措辞修饰性 ⑷ 语言生动性 ⑸ 表达随意性 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质！ 清华同方计算机系统本部 2009年9月 营销、服务、礼仪的结合 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 仪表 仪态 礼仪 注意 意识 坦诚相待 关心关爱 换位思考 吃亏是福 宽容理解 平等待客 尊敬 客户 谁给我们带来利益？ 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 专业性 权威性 态度 魅力 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 头部 四肢 着装 头部 四肢 着装 头发 面孔 七窍清洁 女士化装 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 头部 四肢 着装 手部 脚部 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 头部 四肢 着装 女士 男士 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 什么是仪态？ 即人的言谈举止，包括：态度、言语、行为等。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 信息传达100％ ＝55％表情+38％语气+7％语言 微笑 眼神 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。忌：卫生间蹲姿。 蹲姿 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 坐姿 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 入坐要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅子背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表尊重和谦虚。如长时间坐，可双腿交叉重叠，脚尖向下，腿向后收。女性入坐，将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放在左右腿上。忌：双腿大叉；翘二郎腿；随意脱鞋；不停晃动；懒洋洋地摊在椅子上。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 站 行 手势 抬头、含颚、挺胸、平肩、收腹、提臀，双腿并拢脚尖分呈V字型或双腿两脚分开，比肩略窄，双臂自然下垂，双手放于身侧或将双手合起，放在腹前或背后。 稳健、文雅，以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、大方。 ? 优雅自然，力度适当，宜少不宜多，次数、幅度要适当。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 声音 音量适当、语速平稳、突出重点、热情自信 用语 问候，请求，感谢，道歉，道别 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 常用礼仪 电话 接听 拨打 手机的应用 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 守时 遵守时间，不仅表现出对公众的尊重，而且还反映出一个人是否可靠、严谨、值得信任。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 见面 点头礼 握手礼 鞠躬礼 介绍 顺序 自我介