金牌店长训练营全位打造善销售懂管理会经营型店长).doc

1.明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力 2.掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率 3.学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧 4.如何赢得忠诚顾客，确保门店持续经营 5.学会销售数据的管理与分析 6.了解库存积压对生意的危害 7.掌握货品在门店快速流转的销售策略 8.掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手 金牌店长训练营(魏承承) ----全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长 ●直面挑战： ◆店铺销量严重下滑，怎么办？ ◆店铺管理账目混乱，怎么办？ ◆店员服务意识很差，怎么办？ ◆店铺员工人心涣散，怎么办？ ◆店铺货品流动性差，怎么办？ ◆店铺货品陈列不合理，怎么办？……等等 　　针对以上问题，我们特邀门店实战销售培训讲师魏承承女士，与我们一同分享《金牌店长训练营》的精彩课程，本课程 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，打赢前线第一仗。 ●培训内容： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换： 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围 四、明确店面营运的四大目标 1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 五、你知道店长每天开门7件事吗？ 1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》 第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力 一、为什么我叫不动员工？ 二、店长服众威信的来源： 1、树立店长权威的123工程： ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权 三、分派工作技巧与培训方法 1、分派工作三原则 2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作 4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚） 四、有效的领导激励方法 1、以人为本的四性沟通法 2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 4、激励员工工作积极性的“10台发动机” 5、十种“刺头”店员的管理艺术 6、IQ高EQ低90后店员的管理方法 五、快速提升门店执行力 1、《我说你做》游戏的启示 2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析 3、有效解决部属执行力的五大策略与工具 4、门店执行力问题案例分析 第三单元：打造狼性团队的“136部队” 一、门店团队认知 明星队与冠军队，你选谁？ 二、团队协作的困难分析 1、“三个和尚”扛水过桥启示录 2、“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队” 1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 ●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 第四单元：门店高效运营的七大“核心武器” 一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》 1、晨会内容-决定销售目标的关键 2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务 二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度？ 2、让顾客满意的两个条件 三、