销售人员个基本仪表礼仪.doc

销售人员基本仪表礼仪 　　立 姿： 　　错误的站立姿势 　　1、垂头 　　2、垂下巴 　　3、含胸 　　4、腹部松驰 　　5、肚腩凸出 　　6、臂部凸出 　　7、耸肩 　　8、驼背 　　9、曲腿 　　10、斜腰 　　11、依靠物体 　　12、双手抱在胸前 　　正确的站立姿势 　　1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。 　　2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。 　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 　　4、收臀部，使臀部略为上翘。 　　5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 　　6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 　　7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 　　坐 姿： 　　不美坐姿 　　1、脊背弯曲。 　　2、头伸过于向下。 　　3、耸肩 　　4、瘫坐在椅子上。 　　5、翘二郎腿时频繁摇腿。 　　6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。 　　7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 　　正确坐姿 　　1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。 　　2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。 　　3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 　　4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 　　6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 　　7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。 　　走 姿： 　　错误的走姿 　　1、速度过快或过慢 　　2、笨重 　　3、身体摆动不优美，上身摆动过大 　　4、含胸 　　5、歪脖 　　6、斜腰 　　7、挺腹 　　8、扭动臂部幅度过大 　　◇正确的走姿 　　1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。 　　2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 　　3、上身挺直，挺胸收腹。 　　4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 　　5、男性脚步应稳重、大方、有力。 　　6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。 　　眼神礼仪 　　眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 　　第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 　　第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 　　第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 　　第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 　　第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。 　　第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。 　　手势礼仪 　　很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 　　手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 　　手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 　　手势礼仪之三：避免不良手势： 　　1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 　　2、谈到别人时，