销售人员件电话营销话术2012年11月.docx

杭州时代光华教育发展有限公司 杭州步步为赢教育科技公司 PAGE PAGE 4 电话营销话术 前言：致各位销售伙伴心理建设的一封信 各位销售伙伴们： 大家好，为了规范销售人员的销售话术和沟通语言，提升公司对外的品牌形象,由人力资源中心拟订产品销售话术，请您认真阅读，在工作过程中借鉴使用。 销售话术宗旨： 第一通电话：和客户建立初步关系，为下次电话做好铺垫，让客户知道你是时代光华的**，你有咨讯和好的课程内容分享给他（不要期望第一次客户就特别热情，一下子就认可你），最好是能要到客户的QQ号、邮箱号或是手机号； 第二通电话：跟客户问声好，问他是否还记得你，问之前传给他的资料有没有看过，留下客户电话或QQ，发邮件，传资料，做好关系进一步递进； 第三通电话：邀约拜访，邀请参加HR俱乐部活动/总裁OPP会议等免费活动； 第四通电话：上门拜访，讲解产品知识/演示GTT、ELN使用技巧等，进一步递进关系。 请记住，你只要跟客户有一定的联系互动，客户认识你这个人，并觉得你有资源提供给他，同时觉得你是个很热心、很有素质和勤奋的人，愿意跟你短信互动，QQ上发咨询或发邮件能够回复，说明你离跟客户进一步促进成交不远了（客户跟进业务需要的程度，可能1个月成交，也可能6个月或12个月成交，或是两年成交，只要你持续跟客户联系互动，成功一定属于你）。如果跟客户成为日常中的朋友，那么他会助你进一步促进业务。 所以，即使不能很快成交的客户，你每个月左右都联系一次把公司的课程动态或是HR俱乐部的主题发给他有空参加，或偶去拜访，得到的收获是不同的。只有当面拜访客户会对你有进一步认识，很少有在电话中直接成单的情况。 对于销售签单和打款。只要客户有意向，每一两天持续跟进问客户的工作情况和对培训的安排及关心客户本人的话题，只要你够坚持、够相信、够坚定，说不定跟别的公司签定合同后都可以跟你签单打款，只要够努力，没有什么不可以！ 销售贵在坚持，有时候看起来没有希望的时刻，往就是柳暗花明的前兆，只要你多想办法提高自己综合技能，只要你能坚持，成功一定属于你，对于肯专肯要、勤奋努力的员工时代一直在给予体面的工作与生活。 杭州时代光华教育发展有限公司、杭州步步为赢教育科技有限公司 2012年11月 *常见电话类型1：总裁OPP邀约话术 第一个电话： 方法1：X总，您好，我是时代光华电商事业部的XXX，很高兴认识您，您叫我XX可以了。是这样的，我们在10月31日将举办一场企业2.0时代下管理系统创新模式总裁风暴研讨会，也就是周三的下午2点在XX大酒店举办。主要内容是……每家企业只有1个名额，您看怎么样？稍后我把会议邀请函给您发过来，确认后请填好让您的助理回传，我们好帮您预留席位，您的传真号码是？好的，再见！ 方法2：您好，X总，请问您现在方便接电话么？我是浙大总裁班方永飞老师公司的XXX，您叫我XX可以了。我们公司在10月31日将举办一场企业2.0时代下管理系统创新模式总裁风暴研讨会，也就是周三的下午2点在XX大酒店举办。主要内容是……每家企业只有1个名额，想邀请您过来参加，您看我这里帮您预留一个席位好吗？麻烦您把您的公司邮箱或是QQ邮箱告诉我下，我把邀请函的内容发给您。 会议当天上午8:30左右： 继续电话或短信提醒：X总，您好，我已经为您预留了席位，您记得来的时候把您的邀请函带上，同时提醒您一下我们今天来的都是企业总裁，您可以多带一些名片，会多认识一些跟您差不多的朋友！总裁风暴研讨会在X日下午2:00准时开始，届时我会在酒店楼下等您。 会议结束后下午4:30左右： X总您好，我正要打电话给您，今天应邀的企业家嘉宾就您没有参加，真有点可惜，您确定抽不开身也没办法。那您看要是下次还有这样的机会的话，我再想办法帮您争取席位通知您好么？再见。 如应约却未来参加，第二天上午9:00 X总，您好，很遗憾您昨天下午没来，我相信您一定有比较重要的事情要处理，当天课程来了60位企业负责人，他们都有很大的收获，您没能来我很遗憾，由于我的表达能力不够好，没能把这次会议的意义讲明白/没能把这次学习的真正价值传递给您，而让您错过了一次好机会，对不起！下次有机会的话，我一定会第一时间告诉您，再见！ *常见电话类型2：“不需要”的应对 方法1：可能目前咱们公司暂时没有考虑这块，但在信息时代，好的管理模式是每家公司的核心竞争力，GTT共同体组织管理系统是帮您全方面梳理组织架构解决企业管理中遇到的问题，麻烦您留个邮箱给到我（或者我加下您的QQ），我会不定期的把会议或相关