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服务外包市场调研问卷 外包：企业与其他单位或个人签订合同，让他们承担原来由企业内部员工完成的部分工作。其实质是变传统的一贯作业模式为现代的分工整合模式，让企业重新定位，强调在某一个或几个环节来建立自己的竞争优势，除此之外的其他生产环节或经营职能都可委托外单位来完成，从而达到合理利用企业内部资源，使企业获得可持续发展的竞争能力。 服务外包：企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 基本信息 企业名称： 地 址： 电 话： 传 真： 电子信箱： 公司网址： 主要信息 1、注册资金 万元 □ 50及以下 □ 50～100 □ 100～500 □ 500～1000 □ 1000以上 年销售额（万元） □ 3000以下 □ 3000～30000 □ 30000以上 年外包总额（万元） □ 1000以下 □ 1000～2000 □ 2000～3000 □ 3000～5000 □ 5000以上 员工规模（人） □ 300以下 □ 300～2000 □ 2000以上 5、企业属性 □ 民营 □ 集体 □ 国有及国有控股 □ 外商投资 □ 其它 6、行业类别 □ 电子通讯 □ 汽车及零部件 □ 精密机械 □ 医疗食品 □ 纺织服装 □ 建材化工 □ 其它 外包需求信息 贵公司是否已有外包服务供应商？ □ 是 □ 否（跳转到第5题） 2、贵公司已有或潜在需提供外包服务（可以多选） □ 空调 □ 消防 □ 管道 □ 水处理 □ 建构筑设施 □ 市政设施 □ 变配电设备 □ 起重机 □ 仓储配送 □ 装卸作业 □ 市场采购 □ 金属加工 3、贵公司目前外包单位性质 □ 民营 □ 集体 □ 国有及国有控股 □ 外商投资 □ 其它 4、贵公司对外包服务主要考虑因素（请填序号排序） □ 安全 □ 服务 □ 质量 □ 响应速度 □ 价格 5、无外包服务主要原因 □ 成本 □ 无合适承包商 □ 外包风险 外包服务认识 1、贵公司对第三方外包服务是否了解？ □ 知道 □ 有兴趣 □ 准备做 □ 已经做 1、贵公司对哪方面的外包业务形式有兴趣？ □集成服务（BOO） □专业服务 BPO □其它 贵公司是否认为现在外包服务行业中，同质化竞争严重？ □是 □否 3、贵公司是否注重外包服务需提供高附加值提升企业效益？ □ 是 □ 否 贵公司是否考虑过（或期望）通过供应链优化，降低外包成本与维护费用？ □ 是 □ 否 5、对提供外包服务供应商是否有专业资质要求？ □是 □否 6、 实施外包服务涉及多方、频繁的信息往来，贵公司认为是否需要专门的软件平台协助完成？ □ 是 □ 否 在当前经济形式下，贵公司外包成本是否会带来一定的资金压力？ □ 是 □ 否 贵公司对目前提供外包服务供应商是否满意？ □ 是 □ 否 如果有第三方外包服务平台，贵公司是否会考虑尝试？ □ 是 □ 否 与外包服务商愿意达成的合作关系 □ 供应商 □ 战略合作伙伴 11、贵公司认为目前实施外包服务过程中遇到的主要困难与障碍是什么（可以多选）？ A.企业自身问题: 认为没有外包服务的必要 现有人员与资金问题 本身技术和产品需专利保护 未找到合适项目 其他问题（如有能否具体说明） B.客观环境问题： 项目外包手续繁琐 外包管理模式的制约 我国尚未建立工厂服务外包体系，企业较难获得有价值的服务与技术 其他问题（如有能否具体说明）: 12、贵公司对外包服务有何建议？ 13、贵公司如有外包管理部门能否提供名称、负责人及联系方式 结束语： 感谢您认真填写此问卷，贵公司的问卷对外包委更好地为企业服务提供了重要的参考价值。 欢迎您对我们提出批评和建议。 0