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管理学（罗宾斯，第7版）小测验答案（一）(2008-07-04 23:47:57) 第一章 管理与组织导论1、管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及应该怎样去做。很容易将管理者与非管理雇员区分开来，后者是指组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。2、组织和工作性质的变化改变了管理的者的角色，在管理者与非管理雇员之间不存在清晰的界限。3、通常将组织中的管理者分别称为基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者是最低层的管理者，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作。中层管理者，包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。高层管理者接近或处于组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。4、管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。5、效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。6、管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率的完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。7、所有管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。计划包括定义组织的目标、制定战略和计划以实现组织的目标；组织包括设计结构以执行计划；领导包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题；最后，控制包括监督、比较和改进组织的绩效。8、管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来。9、亨利?明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他将它们分为三种类型，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者）。10、罗伯特?卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指管理者熟悉和精通某种特定专业领域的知识。人际技能是指与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。概念技能是管理者复杂情况进行抽象和概念化的技能。11、技术技能对于基层管理者来说是重要的，因为他们要直接处理雇员所从事的工作。人际技能对于各个层次的管理者都是必备的。概念技能对于高层管理者来说是非常重要的。12、这些技能对今天的管理者同样重要。处在今天的严格的和动态的工作场所中，员工要成为组织的重要资产就必须不断地更新他的技能，包括掌握所处特定职位之外的技能。13、组织是一个开放系统，由相互关联相互依赖的部分组成。14、在系统中，管理者协调各种工作活动，以便实现组织的目标。15、权变观点反映了这样一个事实，即组织是不同的，他们所面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。管理者的工作包含着管理不同的和变化的情境管理者所采取的行动应当适合所处的情境。16、组织具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某种精细的结构。17、组织日益成为更加开放的、灵活的和响应变化的实体。18、因为世界在不断变化。社会的、经济的、全球的和技术的变革不断改变着组织所处的环境，使得成功的组织必须接受从事工作的新方式。19、对于所有的组织，管理都是绝对必要的，这种性质称为管理的普遍性。20、现实表明你要么是管理者要么是被管理者，即使你不是一个管理者，你仍然要和管理者打交道或者可能承担某些管理职责。21、在今天的动态的工作场所中，作为一个管理者面临许多挑战。它意味着要从事困难的工作；你可能需要与各种性格的人打交道；通常只能借助有限的资源完成工作；在混乱和不确定的情况下激励工人；需要成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验；你的成功取决于他人的工作绩效。尽管这些挑战很困难，但作为一个管理者也是极富报偿性的。管理者创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力；有机会进行创造性的思考和运用想象力；可以帮助他人发现工作的意义和完成工作；有机会和多样化的员工一道工作；支持、教导和培养其他人；能够得到组织及社区的承认和地位；发挥影响组织产出的作用；能够得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬；作为一个管理者，你会从你所增长的技能、能力和所做的努力中获得一种满足感。 第三章组织文化与环境：约束力量1、管理万能论在管理理论和社会中占主导地位，它认为管理者对组织的成败负有直接责任。2、管理象征论指出，由于存在大量管理者无法控制的外部力量，管理者对组织成果仅起着极为有限的作用，但是，管理者是控