管理学教程(赵川).doc

管理学教程（赵伊川） 第一章 管理、管理者与管理学 什么是管理？管理的内涵是什么？ 管理是指在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。 ⑴管理具有一定的目的性； ⑵管理依赖于一定的环境； ⑶管理的对象是组织的资源； ⑷管理是由一系列相互关联的职能构成。 如何理解管理的有效性？ 管理定义中“有效”指的是既要注意效率，又要注重效果，从而取得好的效益。 ⑴效率表明了投入和产出间的关系，是指某一特定系统所消耗的能量与所收获效果的比率，是实施管理后所得的收益和管理成本之间的比率，也反映劳动时间的利用状况。 ⑵效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，指人们在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果。 ⑶效益是指人们从事某种活动所得到的有益的结果，它可用劳动成果与劳动消耗的比值来表示，也可用产出与投入的比例来表示。 管理的职能有哪些？它们之间关系怎样？ 管理的职能包括计划、组织、领导、控制。 管理工作过程中各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的，它们更经常地是有机地融合成一体，形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。 何谓管理者？其分类和角色如何？ 组织中有许多成员从事一线的操作工作，一些成员从事生产辅助性工作，也有一些成员从事管理事务，各自有分工。把从事管理工作，负有领导指挥和协调下级成员去完成目标的人员称为管理者。 管理者分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者角色：⑴人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者） ⑵信息传递方面（监听者、传播者、发言人） ⑶决策制定方面（企业家、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 管理者应掌握的技能是什么？ ⑴技术技能；⑵人事技能；⑶概念技能。 管理学是怎样的一门学科？其研究对象与研究方法是什么？ 管理学的特性：综合性、科学性、艺术性、应用性。 管理学的研究内容：⑴管理思想和管理理论的发展史； ⑵管理的基本原理及其原则； ⑶管理的各项职能； ⑷环境差异与管理创新； ⑸管理方法、技术和艺术。 管理学的研究方法：⑴案例分析与实证研究方法；⑵试验方法；⑶要素分析方法；⑷数理方法；⑸决策科学方法。 第二章 组织环境与企业文化 什么是环境？环境研究的意义是什么？ 环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。罗宾斯认为从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境。 环境研究的意义：⑴环境研究可以提高环境决策的正确性； ⑵环境研究可以提高组织决策的及时性； ⑶环境研究可以提高组织决策的稳定性。 环境是如何分类的？其要素有哪些？ 组织环境可以分为内部环境和外部环境，外部环境中包括一般环境和具体环境，一般环境包括政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然与国际环境；具体环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。 环境的不确定性的因素分析途径？ ⑴低度不确定性：简单和稳定的环境。 ⑵中低程度不确定性：复杂和稳定的环境。 ⑶中高程度不确定性：简单和动态的环境。 ⑷高度不确定性：复杂和动态的环境。 熟悉企业文化的含义、内容和功能？ 企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观，在企业中营造一种和谐共处、轻松向上、感情色彩浓厚的文化氛围，使员工树立起与企业荣辱与共的信念、团队精神和强烈的责任感。 企业文化的内容：⑴企业文化的显性部分，即组织标志、厂服、商标、工作环境、规章制度、经营管理行为等； ⑵企业文化的隐性部分，即组织哲学、价值观、道德规范、组织精神等。 企业文化的功能：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶整体功能；⑷激励功能；⑸调节与自我延续功能。 企业的任务与社会责任分别是什么？ 企业的任务：满足社会对产品和服务的需要，技术革新、保护环境、改善劳动条件、创建精神文明、维护社会安定以及促进社会进步和满足社会持续进步和满足社会持续进步与发展的要求。 企业的社会责任：是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。 影响管理道德的因素有哪些？ ⑴道德发展阶段；⑵个人特征；⑶控制中心；⑷结构变量；⑸组织文化；⑹问题的强度。 企业社会责任演变经历哪几个阶段？ ⑴利润最大化管理阶段；⑵信托人管理阶段；⑶生活质量管理阶段；⑷可持续发展阶段。 第三章 管理理论的形成与发展 了解中外早期的管理思想及管理思想理论产生和发展的历史背景？ 中国古代的管理思想：⑴以“仁义”为核心的儒家管理思想； ⑵以“无为”为最高原则的道家管理思想； ⑶重视人的管理思想； ⑷重视良好人际关系的管理思想。 国外早期管理思想：⑴理查·阿克莱特的科