续收新人岗前培班操作手册(新).doc

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续收新人岗前培班操作手册(新)

续收新人培训班 在强兵扩军队伍发展策略下,续收人力实现快速有效的增长,为打造一支以专业、责任、价值为核心的精兵团队,提升渠道业务价值和核心竞争力,2010年3月续收渠道以围绕新人培育、绩优锻造和主管养成为核心,以日常训练夯实作为切入点,搭建符合渠道发展、适合队伍现状的“L-GPS”培训体系,旨在对续收业务团队长期的(Long time)人生(Life)发展提供指引和导航(GPS)。 根据新人入司从培导期到客户专员一级近六个月的时间内,不同阶段新人的知识和技能需求进行有针对性、分阶段的专项培训,使之成为续期服务和客户经营全面达标的新型客户专员。 续收新人培训是使新人能全面认同行业、公司、渠道,了解岗位工作的重要窗口,所以做好对新人的沟通与辅导是至关重要的。本操作手册通过对班主任和助教操作提供可借鉴的模板,以期能够帮助各机构更好的运作新人岗前培训班。 一、概述 通过“讲授+分享”的教学模式,通过培训树立公司品牌,宣传公司文化,建立对行业、公司、渠道的高度认同,达成“感动、心动、冲动、行动”的培训效果。 【培训目的】激发新人的从业热情,使新人“爱行业、爱公 司、爱渠道”。 【培训时间】3天(全封闭式培训) 【训练内容】行业公司渠道、礼仪、合规经营知识、渠道基础知识、基本工作模式、产品学习等 【训练对象】参加完新人职前培训的新人 【训练方式】讲授、演练、提问、考试、分享 【训练资料】教学投影片、操作手册 【讲师使用】具备续收新人培训授权的训练导师及督训 【课程设计】 公司篇: 开训、介绍行业公司和渠道,学习礼仪知识及公司合规经营知识; 渠道篇: 学习渠道作业知识;了解职涯规划; 技能篇: 以服务经营为基础,掌握产品知识,提升渠道价值、分享与结训; 续收新人培训课程表 二、班主任、助教工作职责 1、班主任由授权的训练导师担任,其一般职责包括: (1)掌握训练要求,结合实际制定培训计划并安排相应工作; (2)做好教学保障,协助训练导师安排教学; (3)掌握培训进展情况及时向领导反馈教学信息; (4)关心和爱护学员,活跃班级氛围;适时激励,帮助学员解决实际问题; (5)及时与机构保费部经理、督训沟通学员的培训情况; (6)做好培训总结; 2、助教工作职责 (1)与新人进行深入沟通,增强新人从业信心,掌握新人思想动态,发现问题及时上报; (2)班级氛围的营造,指导班委做好班级建设,引导新人积极参与班级活动; (3)做好班级后勤服务工作(学员食宿、教务整理、教学设备、课程资料、学员作业、考试试卷);提前对相关视听、音响设备进行调试。 (4)负责训练导师的联络通知; (5)及时与中支保费部经理、督训沟通学员培训情况; (6)配合班主任做好班级管理工作,积极参与班务会议。 三、班级操作一览表 时间点 班主任 助教 开班前三天 确定助教、制定课表、召开助教会议、签报 追踪各机构参训情况、收集参训人数、联系场地、确定食宿地点、下发培训通知 开班前两天 下发训练导师邀请函、召开训练导师训前会 教学物品准备(参见工具包3) 开班前一天 检查落实班级各项工作、向领导汇报参训摸底情况并邀请领导开训 布置职场、教学物品的准备与检查、再次落实参训人数 开班第一天 开训、与训练导师进行课前沟通、具体参训情况反馈(分公司保费部、中支保费部)、班干会、助教碰头会、训练讲师和课程的包装(参见工具包8) 签到、下发培训资料、训练导师通知、学习园地的完善、荣誉体系的建立、班级氛围营造、摄像、食宿安排、查寝 开班第二、三天 学员动态的掌控、适时关心学员、及时解决问题、班干会、助教碰头会、与训练导师课前沟通、训练导师和课程推介(参见工具包8) 组织早会、与学员深入沟通、学习园地的完善、班级氛围营造、训练导师通知、向分公司、中支保费部及时反馈新人参训情况、通知各机构督训做好衔接工作 开班第四天 结训、总结会、向领导汇报培训情况 整理档案、填写结业证、准备奖品、摄像 结训后 将培训总结向全省通报(两天内) 做好培训总结(两天内)、费用报销、建立班级追踪体系 四、操作关键点 1、训练导师训前会 开班前两天召开,与训练导师进行课程沟通,特别是授课重点,发送邀请函(含课程表)(参见工具包1)并安排试讲。 ①情况介绍(学员情况、培训班基本运作思路); ②逐一确认训练时间和内容; ③授课资料下发; ④对训练导师提出要求(参见工具包2); ⑤组织试讲,确认试讲时间。 2、教室布置 ①根据参训人数摆放相应的桌椅,采用课桌式摆放,保证其整洁和整齐; ②“学习园地”栏粘贴在易于学员观看的地方,包含的内容有行业介绍、公司介绍、渠道介绍、客服报、理赔案例等; ③悬挂横幅、粘贴指引牌,悬挂激励标语; 3、报到 ①学员凭参训通知书(参见工具包5),助教将参训通知书收集,

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