综合运用激励理 充分调动全员积极性.doc

综合运用激励理论 充分调动全员积极性 李家筠 美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔认为，“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态”。激励就是通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，并引导他们在企业经营中的行为，使其主动而自觉地将个人潜能奉献给组织，从而确保组织达到既定目标的一种管理职能和方式。正如美国企业家艾柯卡所言“企业管理无非就是调动员工积极性”。如何运用激励理论去激励职工，使职工的行为和目标与企业目标相一致，以提高企业的竞争力，是作为企业管理者，特别是高层管理者必须研究的课题。在此，结合笔者在四川江口醇集团的管理实践体会，浅谈对该课题的看法。 一、管理实践常用到的激励理论 西方的心理学家、行为学家和管理学家从各自不同的角度对激励进行了研究，提出了众多影响深远的激励理论。根据研究内容的侧重点不同，人们一般将其分为内容型、过程型和行为型三大类。内容型激励理论主要有需要层次理论、ERG（生存、关系、成长）激励理论、成就激励理论、双因素理论等，其研究主要集中在行为产生的原因（激励的起点和基础）上，围绕如何满足需要进行，试图说明人的内在需要是如何推动行为的；过程型激励理论主要有期望理论、公平理论、强化理论、目标设置理论等，从连接需要和行为结果的中间心理过程的角度，考察员工面对奖酬怎样决定付出努力的程度，阐述和解释了行为是如何被引发、怎样向一定方向发展并且怎样持续以及怎样终止的全过程；行为型激励理论则是重点研究如何改造和转化个体行为，变消极因素为积极因素，主要包括操作性条件反射理论、归因理论和挫折理论等。但是，由于受到不同学科的理论制约，单项的激励理论在管理实践的运用中会产生一定的局限性，因此，在实践中绝不能对某一理论情有独钟，更生搬硬套，而应该根据自己企业的实际，综合使用各种激励理论最适合本企业情况的部分，并充分考虑员工的工作认识、绩效、能力、环境，以及努力程度、奖励和满足等变量因素，对其进行激励，这样才能达到预期效果。 二、充分了解员工的需要，建立激励机制 研究员工需求是建立激励机制和进行有效激励的基础。香港首富李嘉诚认为，对员工的激励就是“待遇与前途”问题。俗话说“人上一百，形形色色”，个性如此，需求亦然。因此，企业管理者应该花精力、想办法了解员工的工作、生活、爱好、理想以及对公司所持的看法与要求，正视员工存在个体的需求差异，对员工的激励采取差异化的策略，设计差异化的激励机制，制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，达到企业利益和个人利益的一致，谋求管理的人性化和制度化之间的平衡，最终以达到有序管理和有效管理。 如何设计激励机制？根据自身实践，笔者认为应从下面几个方面入手。 1.分清员工需要的类型 马斯洛认为，人的需要有生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次，并认为只有低一层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需求。事实上，在一个组织内，人的需要不是该理论上的简单排列，而是一种复杂的组合和变化，其需要的迫切程度也是因人而异的。因此，在实践中，我们应该以马斯洛理论为基础，综合运用其他内容型激励理论对员工的需求进行分类，而不能简单地把马斯洛理论的需要层次内容作为企业管理激励的唯一依据。作为人力资源管理者，必须明晰组织内绝大部分员工的需求关键点，以及组织内部不可或缺的关键员工的需求点。在江口醇集团，我们把员工的需要分为群体需要和个体需要两大类。群体需要包括正式组织和非正式组织的需要，并针对企业中的不同组织中的不同群体的需求，设计与之相对应的激励机制。个体需求包括个体共同需求和个体个别需求。满足个体共同需求激励的是面，与业绩直接挂钩，以激发员工的团队精神和集体荣誉感；满足个体个别需求激励的是点，尤其应深入研究关键员工的工作、生活及性格特点，“投其所好”，针对他们设计专门的激励方案，以激发其个体创造力。 对于企业来说，一般由完备的销售网络、技术工艺体系、质量保证体系、管理运行机制四大部分组成。研究这四大块的相互影响，并设计相应的分配制度及激励机制，以及平衡他们之间的收入关系，是企业人力资源管理部门的一项重要职责。我们的具体做法如次： 针对销售人员的分配制度及激励机制。销售是整个企业运转的母机，在企业系统中处于核心位置。销售人员的激情和信心的强度和持久度，以及他们的积极性和市场表现，会对企业的效益产生直接而又重大的影响。因此，激发和调动销售人员主观能动性和创造性，在企业生产经营中显得尤为重要。激励销售人员，首先应建立科学合理的考核体系。考核体系应该变唯量考核为过程考核，注重结果管理与过程管理、销量评估与综合评估、事先评估与事后评估三个结合，在精细的考核指标设定上，应充分考虑到了销售人员的业务表现的差异、不同的管理层次、外界市场因素的干扰等因素，这样就可以