山东航空股份有公司.doc

山东航空股份有限公司 SHANDONG AIRLINES （共5页） 发往：见报头 签发人： 江 航 薛瑞涛 TEL： TEL：0531 FAX： FAX：0531 山东航空股份有限公司国内多等级舱位销售的管理规定 各处室、中心、营业部： 为了规范出票等业务操作，现将我公司多等级舱位销售规定如下： 舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTE。 F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱折扣价，O舱为头等舱FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司内部免折票）免折舱位，C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱折扣价，I舱为公务舱FFP兑换舱位， Y舱为经济舱公布价，B舱为经济舱90折，M舱为经济舱85折，H舱为经济舱80折，K舱为经济舱75折，L 舱为经济舱70折，Q舱为经济舱60折（含教师、医护人员、县级及县级以上劳模），G舱为经济舱50折（含学生、年满55周岁的长者），S舱为国内联国际联程舱位，X舱为经济舱FFP兑换舱位，N舱为AD、ID免折舱位， V舱为经济舱45折，U舱为经济舱40折， W舱为国内联程舱位，Z舱为经济舱35折，R舱为经济舱30折，T舱为团队议价舱位、往返程特殊运价销售舱位及国际联国内50折以上团队舱位，E舱为散客特殊销售价格舱及国际联国内50折以下团队舱位。具体见附件一。 一、定座、出票： （一）定座：Q舱（含）以上客票可预先订座，Q舱以下客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位，在相应的子舱位内随订随售；对于HK票应注明出票时限，严禁做假“RR”。 （二）OPEN客票：H舱（含）以上票价及儿童、婴儿票价客票允许填开OPEN客票；K舱（含）以下票价客票不允许填开OPEN客票，公司批复的优惠票允许填开OPEN票。 （三）团队订座要根据批复的折扣，在相应的折扣舱位内订座，防止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前3天出票，避免座位虚耗，同时标注“不得签转”。 （四）旅客持有“HK”状态的国内联程、回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点（含）以前，办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。 （五）填开头等舱及公务舱的折扣客票、Y舱以下舱位客票时，在“签注”栏填入“不得签转，变更、退票收费”等限制条件，对于客票上加注“ 不得签转”的客票，一律不得签转到外航航班；填开往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价。 （六）填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别，S表示散客，T表示团队。如：填开散客6折票，须在“票价级别/客票类别”栏内标注“QS”；填开团队6折票时，在“票价级别/客票类别”栏内标注“QT”。特种票价，如儿童、婴儿、革残等按照相应的规定录入。 （七）T、E舱必须使用PAT:A自动或B2B议价出票。 （八）销售中转联程客票，按照《山东航空股份有限公司中转联程产品价格手册》中的相关规定执行。 （九）免票及公司批复优惠票： 1、对于头等舱、公务舱、经济舱常旅客免票，须凭“常旅客优惠通知单”订座、出票，分别在O舱、I舱、X舱订座； 2、对于公司批复的头等舱、公务舱、经济舱免票分别在O舱、I舱、N舱订座； 3、公司批复的二分之一优惠票在G舱订座，四分之一优惠票、十分之一优惠票、半价婴儿票（5％的Y舱票价）在N舱订座。 4、公司批复的优惠票的订座和出票按公司《山东航空公司优惠票订座管理规定YDT,学生YSD；票价栏按旅客实付票款金额填写，教师在Q舱订座，学生在G舱订座。结算时附相关有效身份证明的复印件。 在中国大陆工作的港澳台及外籍教师以及在中国大陆学习的港澳台及外国留学生适用于“师生优惠”，但须持有上述规定的有效证件。 3、购买军残、警残优惠客票须凭中华人民共和国民政部颁发的本人有效身份证明，军残、警残的身份证明为民政部门颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》；军残、警残可以在相应的F舱、C舱和Y舱订座，在客票的“票价级别/客票类别”栏填开票价代号及折扣率为FDFMM、CDFMM、YDFMM，结算时应附相关有效身份证明的复印件。 4、购买医护人员、劳动模范、长者优惠客票时，需分别凭借医疗卫生机构《工作证》和单位介绍信、各级劳动模范可以凭颁发的《劳动模范证书》、年满55周岁的中国大陆公民凭《身份证》。医护人员、劳模的订座舱位为Q舱，长者的订座舱位为G舱。“票价级别/客票类别”栏填开票价代号及折扣率：医护人员为YDR,劳模为YLM,长者为YOD。结算时应附相关证明的复印件。 二、客票遗失： （一）旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请