工1 李朦 业论文.doc

毕 业 设 计 题 目： 基于让渡价值的笔记本电脑满意度 研究 系 部：　　 工商系 专 业：　 工商企业管理 姓 名： 李朦 学 号：　　　 2010513115 指导老师： 王蕾 北京财贸职业学院毕业设计 内容摘要 近年来，由于多媒体技术的发展和不断完善，功能越来越细化的新型电子产品受欢迎程度不断提高笔记本电脑行业受到越来越多的 冲击。另一方面，由于笔记本电脑行业规模不断扩大，业内竞争也日 益白热化。因此，要争取到更多的消费者，就要求笔记本电脑供应商 更加重视消费者满意度，这是企业稳定与发展的重要前提。本文基于顾客让渡价值理论，以在校大学生为研究对象，借鉴国内外先进研究成果，总结提炼影响消费者满意度的公共因子，并通过调查数据得出大学生消费群体对于笔记本电脑的满意程度，给出建设性意见。 关键词 满意度 顾客让渡价值 笔记本电脑 一、绪 论……………………………………………………………………………1 （一）研究背景…………………………………………………………………2 （二）问题的提出和研究对象…………………………………………………2 （三）目的与意义………………………………………………………………4 二、文献综述………………………………………………………………………5 （一）顾客满意度的概念………………………………………………………6 （二）顾客让渡价值理论………………………………………………………5 结论…………………………………………………………………………………7 参考文献……………………………………………………………………………8 2 北京财贸职业学院毕业设计 基于顾客让渡的笔记本满意度研究 　　　 美国市场营销大师菲利普? 科特勒在《营销管理》一书中指出:营销的目 标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。科特勒的观点成为现代市场营 销观念的经典名言。 ? 　　 计算机技术兴起带动了经济的巨大进步，电脑也日益成为现代人类工作、学习、 生活、娱乐、交流等的重要手段，目前全球计算机市场发展平稳，占有率不断提高。 互联网数据中心在２０１０年６月２１日公布的必威体育精装版报告 中声称，由于第一季度全球个人电脑出现强势增长的现状，预测２０１０年全年个人电 脑销售量将上涨近２０％。其中第一季度，全球个人电脑出货量同比上涨２７．１％。第二、 三季度全球电脑出货量依然保持增长的趋势，但增长幅度相较于第一季度稍微放缓。 预计第四季度将强势增长。我国的计算机市场更是表现出巨大的发展势头。在经历了 １９９５年一１９９７年和１９９９年一２０００年两个高速增长阶段后，增长趋于平稳。２００７年包括 台式机、笔记本电脑和服务器在内的中国个人电脑市场销量达到２７９４．２万台，销售额 为１４７１．６亿元。２００７年中国全年生产微型计算机１．２１亿台，其中笔记本达８，０００万 台以上，年增长率近４０％，占全球笔记本销量的７０％以上。据赛迪顾问统计，２００９ 年我国计算机市场笔记本产量大幅增长，其他计算机产品产量不同程度出现下滑，但 全年中国计算机类集成电路市场依然保持正增长。计算机在２００９年中国集成电路市 场应用结构中占到４５．８％。预测未来５年，中国个人电脑市场销量仍将保持增 长态势，但是增长速度将进一步减缓。预计到２０１１年，中国ＰＣ市场容量有望突破 ２２００亿元。中国ＰＣ市场年均复合增长率将达到１３．７％，受台式机价格下降空间缩小， 以及ＰＣｓ产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现１１．１％。２０１２ 年将达到２６３８亿元。由此可见，电脑市场尤其是笔记本电脑市场仍将继续扩大，人 们的需求会更加旺盛。 另外从需求角度出发，随着因特网的迅猛发展和广泛应用、无线移动通信技术的 成熟以及计算机处理能力的不断提高，新的业务和应用不断涌现，作为信息载体的笔 记本日