市场营销-项目作管理.2.doc

欢迎下载 /?businessaid=6un=seebysee#7 各种资料大全！！！ 精品水晶，动人礼品 我的网店 : http://5 第五章 代理商 第一节 项目运作双方责任 一、项目设计阶段 1、南京雅兴市场研究公司职责 与客户联系，了解项目要求； 根据项目要求确定项目组成员； 确定抽样方案； 确定项目操作方案； 将项目背景、要求发给各地代理； 按照客户要求设计并确认问卷； 与客户确认概念卡、示卡、照片等项目所需的辅助材料； 召开项目组内部会议。 2、代理商职责 与YXMR项目负责人联系，了解项目的具体要求； 根据YXMR提供的项目要求确定项目组成员，并明确分工； 提供与所作做项目有关的基础资料，如：抽样框、人口等基础数据、居委会情况、品牌资料等； 组织抽样、抽样复核以及抽样地址的整理； 确定访问员队伍、陪访员队伍、复核员队伍； 进行问卷试访，并给YXMR项目负责人有效的反馈。 对访问技巧不熟练以及未进行过基础培训的访问员要进行正规的基础培训及入户试访； 确认好访问员名单，并注明每个访问员的（包括访问经验、熟练程度、级别等），要了解访问员，并且对访问员基本情况进行列表汇总。给YXMR督导访问员名单，内容包括：访问员姓名、来公司时间、做过的项目数量、背景、技巧评定、级别等； 将各项准备工作情况反馈给YXMR项目负责人； 二、项目内部培训前 1、南京雅兴市场研究公司职责 将测试产品寄给各地代理商（针对产品测试项目） 将问卷、概念卡等传真或发E-mail给各地代理准备印刷； 与各地代理进行沟通，监控各代理的各项准备工作的进展； 与客户签定项目协议书； 与各项目代理签定项目协议书。 2、代理商职责 整理测试产品，在三天之内给YXMR反馈（清点清单），并将之放置仓库保管好； 在YXMR确认后，印刷问卷、示卡、概念卡、圈好随机号、准备照片、地址表、陪访记录等有关材料； 购买礼品（注意一定不是测试产品的同类产品或竞争对手的各类产品）； 准备好项目所需的一切设备并调试好（针对定性项目）； 与YXMR签定项目协议书 三、项目内部培训 1、南京雅兴市场研究公司职责 项目组全体成员必须都参加，明确各部分职责及时间要求； 项目内部培训中应涉及的问题； 项目类型、背景及执行地点 项目执行时间 样本量 问卷 抽样方法及抽样复核比例 访问员要求 追问方法 复核问卷及复核比例 2、代理商职责 接受YXMR项目负责人对项目组成员的内部培训以及对各项准备工作的检查。并对不符合之处进行修正； 全部地理解项目中的问卷，并且提出自己的问题及不同意见； 详细地确定自己督导的工作流程，回顾以前做过的同类项目的细节； 全面项目要求的督导人数不只一人，要分工清楚、各司其职，以提高工作效率。 四、项目访员培训前 1、南京雅兴市场研究公司职责 了解项目代理机构项目组人员情况,陪访员、访问员、抽样员、复核员情况，抽样情况，访问员访问技巧情况，对出现的问题进行指导； 了解问卷、卡片、概念卡、产品、礼品、照片、地址表等一切与项目有关的资料和物品是否正确、齐全； 组织当地代理的全部项目组成员召开内部人员培训会，负责解释与项目操作有关的所有问题 2、代理商职责 根据YXMR提供的项目要求确定项目组成员，并明确分工； 五、项目访员培训 1、南京雅兴市场研究公司职责 参加项目培训，并检查项目培训中是否强调了必威体育官网网址要求、措施； 检查项目培训是否全面，符合YXMR的标准并达到培训的目的（针对由当地代理机构督导进行的项目培训）； 对项目培训中出现的问题进行补充、指导。 2、代理商职责 强调必威体育官网网址要求、措施； 简单介绍此次项目的类型，背景，目的； 强调项目要求（包括时间、访问方法等）； 介绍整个问卷的流程，各部分结构； 仔细讲解问卷的每道题目及记录方法； 重点讲解此次项目中的特殊题型及重要逻辑关系； 讲解相关的标准操作流程，如开放题及功能名的追问等； 举一些具体实例帮助访问员更好地理解问卷（尤其是开放题）； 鼓励访问员多提问题； 讲解以前访问中出现的问题及特殊事件，如拒访等事件的处理方法、应变情况； 讲解地址表的使用方法； 六、模拟及模拟总结 1、南京雅兴市场研究公司职责 参加模拟，检查大组模拟是否符合YXMR的标准，达到模拟的作用； 对模拟中出现的问题进行指导； 确认模拟中是否所有的访问员都符合要求； 在模拟中设置障碍，并将模拟中的问题一一指出； 2、代理商职责 组织有经验的督导进行大组的模拟，不仅要检查访问技巧还要检查访问员的记录； 督导充当被访者，每个访问员轮流发问，及时总结； 每个访问员都要被模拟到； 在模拟时对访问员进行评价、指导，并且反馈给访问员； 将模拟中发现的不合格访问员挑出进行再培训或调整； 组织所有访问员讨论模拟访问