平安城市客户端维外包合同(2011年).doc

本地网全球眼客户端装维外包合同 委托方（简称甲方）： 受托方（简称乙方）： 本着“优势互补、资源共享、互利合作、共创价值”的原则，经双方友好协商，就甲方委托乙方负责安装和维护全球眼客户端事宜达成如下协议： 第一条：依据《中华人民共和国合同法》第二十一章关于委托合同的相关规定，甲方将全球眼客户端安装和维护委托给乙方负责，乙方接受甲方的委托，双方由此产生委托合同关系。有关双方履行本合同所产生的一切权利、义务关系以及出现的任何争议均适用《中华人民共和国合同法》关于委托合同关系的规定，双方并不形成任何合同上或事实上的合资、合伙、劳动等其他法律关系。 第二条：委托维护的范围 1、维护区域：甲方委托乙方承担_中国电信股份有限公司六安_分公司范围内_霍邱区域的霍邱县公安局平安城市维护工作（双方可通过附件予以进一步的明确）。 2、维护内容：乙方负责外包区域内平安城市的障碍维修以及前端设备的日常清洁工作。 第三条：乙方装维职责 1、乙方负责多媒体箱（含编码器、光电转换器等）、平安城市监控前端设备（包括摄像机、云台、视频服务器等）、电源线、视频线、网线等的维护工作。 2、乙方负责接受电信方的故障派单，对客户监控前端的硬件设备和软件进行故障处理，包括多媒体箱（含编码器、光电转换器等）、平安城市监控前端设备（包括摄像机、云台、视频服务器等）、电源线、视频线、网线等；协助电信方进行平安城市平台系统和网络侧故障的诊断和排除；在电信承诺的服务范围内，负责定期对客户端设备进行例行维护和运行质量巡检。 3、乙方负责提供装维用辅材。辅材指扎捆带、焊锡丝、防水胶其他安装及固定视频设备的材料。乙方提供的辅材，其技术参数、性能必须符合国家标准及安徽省电信公司的要求。 第四条:委托维护的质量要求 乙方负责的外包区域内平安城市客户端各项维护质量须达到以下要求，否则即构成违约。双方约定，在乙方未达到以下维护质量标准的情况下，甲方有权按以下标准扣减乙方外包费用。（双方可通过附件予以进一步的明确）。 1、无重大故障或安全责任事故，否则每次扣除外包费用 500 元； 2、客户端障碍修复时长≤240分钟，否则每次扣除外包费用 50 元； 3、用户障碍申告率≤ 8%，否则每高1个百分点扣除外包费用 50 元； 4、用户障碍重复申告率≤ 15%，否则每高1个百分点扣除外包费用 50 元； 5、客户端装移（拆）机及时率100%，否则每低1个百分点扣除外包费用 50 元； 6、主动性维护巡检每季度一次，每少1次按每监控点扣除外包费用 20 元；巡检质要量不到位，按每监控点扣除外包费用 10 元； 7、用户服务质量满意度≥ 80分（通过由用户签字确认的客户网络维护服务报告、巡检报告、及专项满意度调查等体现），否则每低1分扣除外包费用 50 元。 （注：因甲方替换设备到货时间、不可抗议因素、甲方线路故障及需甲方协调造成维修超时的，乙方不承担责任。） 第五条：装维费用及结算方式 1、经测算后双方协商装维费用结算标准为： 项目 监控点位置 费用 计量单位 数量 合计 备注 维护 县城点 元/点/月 乡镇点 元/点/月 总计 2、平安城市客户端装维外包费用每月结算一次，具体结算公式为：本月维护结算金额＝上月在网监控点数×每月每监控点代维单价－本月装维质量考核扣罚金额。 3、平安城市客户端在网监控点数取自业务支撑中心上月计费出账的平安城市客户端到达数。质量考核扣罚金额按照双方约定的质量服务考核办法按月考核（各分公司应参照相关要求制定具体的考核办法）。 4、因物价上涨及其他通胀因素造成乙方维护成本增加的，乙方有权利在合同期内向甲方提出提高维护费用。 第六条：甲方的权力和义务 1、按协议约定方式向乙方支付维护外包费用； 2、负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关平安城市服务质量标准对乙方进行考核。具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定； 3、负责对委托乙方维护的业务进行服务质量回访和监督检查； 4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照考核办法对扣罚乙方外包费用直至中止本协议的执行； 5、向乙方提供维护业务所需的网络资源、用户信息和技术规范等； 6、向乙方提供维护业务所需的备品备件等； 7、明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通； 8、协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并组织上岗技能考试。 第七条：乙方的权力和义务 1、接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的维护业务，接受甲方根据平安城市业务服务质量标准的考核； 2、乙方应根据业务量的变化及时增配维护人员，配备维护所需的仪器仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确