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电 IVT-REJX-50》 苏州工业园区职业技术学院 毕业项目 2011 届 项目类别： 毕业论文 项目名称：第三方物流中客户服务的现状与改善研究 专业名称： 物流 姓 名： 张甜甜 学 号： 200801402 班 级： 物流08301 指导教师： 于广天 2011年 4 月 8 日 IVT-REJX-51 苏州工业园区职业技术学院 毕业项目任务书（个人表） 系部： 工商管理系 毕业项目类别：毕业论文 毕业项目名称：第三方物流中客户服务的现状与改善研究 -以上海睿升国际货运代理有限公司为例 校内指导教师：于广天 职称： 类别：专职 校外指导教师：于广天 职称：老师 类别：专职 学 生：张甜甜 专业：物流 班级：物流08301 1、毕业项目的主要任务及目标 主要任务：完成毕业论文及汇报工作 目标：呈现企业的客户服务的不足现状，分析决策出改善方案策略，使得公司今后更好地发展 2、毕业项目的主要内容 题目：第三方物流中客户服务的现状与改善研究 -以上海睿升国际货运代理有限公司为例 然后围绕客户服务开始展开议论：客户服务的内涵是什么？目前企业的客服存在的缺陷不足点？怎么去改善？改善后对于整个公司效益的的影响？企业客户服务的重要性？ 续表： 3、主要参考文献（若不需要参考文献，可注明，但不要空白） （1）、郑克俊.第三方物流. 北京：科学出版社，2007 （2）、中国国际货运代理协会.国际货运代理理论与实务. 北京：中国商务出版社，2007 （3）、曹彩杰.物流基础. 大连：大连理工大学出版社，2007 （4）、季永青，李佑珍.运输管理实务. 北京：高等教育出版社，2008 （5）、王述英. 物流运输组织与管理. 北京：电子工业出版社，2006 4、进度安排 毕业项目各阶段任务 起止日期 1． 选题 2010截止至12月30日 2． 收集资料 2011年1月-2月 3．论文撰写初稿 2011年3月 4．后期完善 2011年4月 5、论文定稿与答辩 2011年5月 注： 此表在指导老师的指导下填写。 诚 信 声 明 本人郑重声明： 所呈交的毕业项目报告/论文《第三方物流中客户服务的现状与改善研究 -以上海睿升国际货运代理有限公司为例》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人独自承担。 作者签名： 2011 年 4 月 8 日 摘 要 鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性，本文在明确的基础上，对物流企业的顾客服务绩效评价进行了详细的，为建立科学的物流企业顾客服务体系提供了有益的探讨。：物流分析 一、第三方物流及客户服务概念 1 1、第三方物流的概念与特征 1 2、客户服务的内涵 1 二、第三方物流客户服务管理 2 1、基本原则 2 2、物流客户服务的要素 2 3、物流客户服务标准 3 4、服务绩效的评价与分析 4 三、上海睿升国际货运代理有限公司的现状 5 1、睿升公司简介 5 2、客户服务的不足现状 5 四、改善建议 5 1、树立以客户满意为中心的理念 6 2、采取服务水平差异化策略 6 3、服务形式个性化和差别化 7 4、建立有效的物流客户服务管理制度 7 参考文献： 8 致 谢 9 第三