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工作中如何处理好人际关系 和气生财”这个最通俗不过的词语却说明了一个最深刻的道理：“人际关系”是企业最重要的资源之一。从管理的角度而言，几乎中外所有管理学教材都强调：管理者最重要的三大能力之一是：人际关系能力。但迄今为止，中国的很多企业却没有花大气力去开发人际关系这种宝贵资源。 一段时间内，中国流传这样的说法：一个中国人与一个日本人比，中国人胜；二个中国人与二个日本人比，中国人输；如果三个中国人与三个日本人比，在未比之前，中国人自己就打起来了。当然，我们不能以这种极端的说法来论证什么，它只是从某种程度说明：人际关系问题是一个比较突出的具有中国特色的问题。 对员工个人来说，按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 本文希望引起对企业人际关系的讨论，并介绍二种简单易行的方法。 案例一：市场营销中的人际关系 不少人认为：在社会生活中，人与人之间的关系就是物质关系，因此，如果要取得一个人（尤其是陌生人）的好感，只能或必须用物质去打开“局面”。 事实证明：这种观点是很片面的。在某些情况下，物质不但不可能打开“局面”，反而只会把事情搞糟，相反，用不花一分钱的方法却可以收到意想不到的好效果，如以下这个故事。 著名的柯达公司总裁伊斯曼因为发明了电影所使用的透明胶片和柯达胶卷，赚了亿万美元，成为世界上最著名的商人之一。 好多年前，伊斯曼建造了一个音乐学校和一个剧院，以纪念他的母亲。纽约超级座椅公司的销售经理亚当斯，希望得到这二座建筑物的座椅订单。他打电话给那位建筑师，说他要去见伊斯曼先生。 当亚当斯抵达的时候，那位建筑师说：“我知道你希望得到这份订单，但我必须告诉你：我们不能让你占用伊斯曼先生5分钟以上的时间。他是个纪律森严的人，他非常的忙。因此，赶快把你要说的话说完，然后赶快出来。” 亚当斯答应这样做。 当他被带进伊斯曼办公室的时候，伊斯曼先生正埋头于桌上的一堆文件，他们二人等了一会之后，伊斯曼先生抬起头来，取下眼镜，站起来说：“两位先生，早上好！有何贵干？” 建筑师介绍他们认识，然后亚当斯说： “当我们在等您的时候，伊斯曼先生，我一直在欣赏您的办公室，如果我有一间这样的办公室，我也一定会埋头苦干。您知道，我本身是个室内木料装潢商，但我一辈子也没见过比这更漂亮的办公室。” 伊斯曼说：“真的吗？您使我想起了我几乎忘记的东西。很美观，是不是？刚建好的时候，我十分喜欢，但是，我现在脑子里想着太多其他的事。有时候甚至好几个星期对它们都视而不见。” 亚当斯走过去，用手摸摸一块镶板说：“这是英国橡木，很好看，条纹跟意大利橡木稍有不同。” “是的，”伊斯曼回答，“这是进口的英国橡木，一位对高级木材特别有研究的朋友为我选的。” 接着，伊斯曼带他参观整个办公室，指出那些比例、色彩、手艺，以及其余他帮忙设计和完成的成果。 一面浏览着办公室，一面欣赏木工技术的时候，他们停在一扇窗子前面。伊斯曼以他那谦虚而和蔼的口气，指出一些他要捐助的大学、医院、儿童之家、慈善基金会等。亚当斯热诚地赞美他这种以财富来做慈善事业的高尚情操和博大胸怀，…… 。 亚当斯不卑不亢地请教伊斯曼先生早年创业的经过，于是伊斯曼先生带着相当的感情，述说他孩提时的穷困，说当他以一天五十美分在一家保险公司当小职员的时候，他的寡母如何把他们正在居住的部分房间租出去。对贫困的恐怖使他日夜不能释怀，于是他决心赚到足够多的钱，使他的母亲不致操劳至死。 亚当斯仔细地听着，吸收着，并问他一些问题，听伊斯曼先生说他如何发明胶卷的经过，听伊斯曼先生说起那些令人难忘的情景：他如何在办公室工作一整天，有时候整晚上做实验，只小睡片刻，当化学药品在发生作用的时候，连续工作72小时，睡觉的时候都没有脱下衣服。听到这些，亚当斯表达了由衷的赞美之词，…… 亚当斯是在十点十五分的时候被带进办公室的，进去时被告之不可超过5分钟；但是，一个小时过去了，二个小时过去了，他们仍在谈话。 最后，伊斯曼向亚当斯说：“上次在日本的时候，我买了一些椅子，带回家来，放在我的阳台上。但是，阳光把漆晒退了，前几天我到市区去买了一些漆回来，自己把那些椅子油漆了一遍，你想看看我油漆椅子的效果吗？”“当然！”“好吧，到我家去，吃个中饭，我带你看看。” 吃过午饭，伊斯曼先生带亚当斯参观那些他从日本买回来的椅子，伊斯曼先生为这些椅子目前的油漆效果感到非常高兴，因为是他亲自动手做的。 不难想象事情的最后结果：那二座建筑物的座椅订单最终归了谁。 从那时起，一直到伊斯曼先生逝世为止，他和亚当斯一直是亲密的朋友。故事到此结束。 以上案例说明了一个简单的道理：每个人都喜欢别人的赏识，即使像柯达公司总裁这样成就非凡的人，他仍然象普通人一样渴望别人真诚的赞美。由此，我们可以得出下面这个观点： 改善人际关系的方法