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主管技能的建立与提升 年轻妈妈粗心酿惨剧 婴儿呛奶窒息死亡2010年08月11日 13:57 凤凰网亲子论坛 一个初为人母的女士因喂奶时没注意，婴儿回奶因呛奶导致婴儿窒息，意外死亡。解放军187医院儿科医生建议，初为人母的妈妈，在给幼婴喂奶时应注意方式方法，以免造成不可挽回的后果。 昨日下午，在187医院急诊中心，一对年轻夫妇，怀抱面色惨白、四肢发冷的女婴急匆匆来到医院，请求医生救治。儿科刘主任在急救室为患儿进行了详细的检查，发现患儿呼吸全无、双目紧闭、瞳孔放大，心电图也显示没有波动。在采取相应救治措施后，也不见婴儿有心跳迹象。医生告诉这对小夫妻，孩子已经死亡。 年轻妈妈粗心酿惨剧 婴儿呛奶窒息死亡2010年08月11日 13:57 凤凰网亲子论坛 据女婴母亲介绍，女儿出生才20天，身体健康状况良好，中午时她给孩子喂过奶后便躺在床上睡觉，下午2点多钟醒来后惊讶地发现，孩子面色惨白，没了声息，感觉不对的她立即与丈夫将女儿抱到医院求诊。 刘主任介绍，在患儿的气管里发现有奶水存留，估计是患儿回奶时，因躺着无法吐出以致回咽呛奶导致窒息死亡。她建议初为人母的年轻妈妈，不要让刚喂完奶的婴儿躺在床上，应该横抱使婴儿上身略微抬高，喂奶完后，应将婴儿再竖着抱起让其头部枕着母亲肩膀，然后轻拍婴儿的后背，待其打嗝后才可将婴儿躺在床上，否则可能因婴儿回奶、呛奶导致窒息死亡。 主管需要掌握的技能有哪些？ 主管需要掌握的技能 清晰自己的角色与定位 早夕会的经营 辅导面谈 陪同拜访 激励 角色扮演 个案研讨 主管需要掌握的技能 清晰自己的角色与定位 早夕会的经营 辅导面谈 陪同拜访 激励 主管需要掌握的技能 清晰自己的角色与定位 早夕会的经营 辅导面谈 陪同拜访 激励 要有丰富的内容 资料必须事先准备 制定每月的夕会行事历 缺勤者不必发给其资料 要与组员充分取得联络 明确夕会差勤管理制度 主管需要掌握的技能 清晰自己的角色与定位 早夕会的经营 辅导面谈 陪同拜访 激励 主管需要掌握的技能 清晰自己的角色与定位 早夕会的经营 辅导面谈 陪同拜访 激励 陪同拜访前预演 主管示范、学员观察 主管需要掌握的技能 清晰自己的角色与定位 早夕会的经营 辅导面谈 陪同拜访 激励 常见的激励误区 误区一：激励是公司的事 常见的激励误区 误区二：激励 奖励 激励的策略 良好的气氛 环境和谐，宽松，管理有条不紊 办公区整洁温馨 团队成员互相帮助、合作 人际关系简单 敢于尝试，不会受指责 你的微小进步都得到大家的认可 …. 激励的策略 真不错 **，你的分享真的让人感动 从你身上学到很多 没关系，思路挺好，坚持下去肯定会有结果 就这样干吧 干得漂亮 …… 激励的形式 一、一对多 二、一对一 善于激励 魅力无穷 人因重视而忠诚 人因期许而成长 究竟应该怎样面谈呢？ 辅导面谈的定义 两个人会面做交谈。 二、何谓主管的辅导面谈？ 两个人进行有目的的交谈。 一、何谓面谈？ 三、辅导面谈的目的？ 发现问题分析问题找出解决方法。 帮助被辅导者确认绩效差异 寻找引起绩效差异的原因 采取相应措施消除绩效差异 辅导面谈的目的 ? 发现问题 ? 分析问题 ? 解决问题 √ √ 执行 最终实现的效果：被辅导人保证改善自己的行为！ 步骤一：确认绩效差异 如果想让业务员达到满意的绩效表现，最好的方法就是让他们知道他们目前的绩效表现如何。 要确认绩效差异的存在，必须事先设立绩效标准！ 如何为属员设立绩效标准？ 1、具体——数字和时间期限 2、可行——双方共同的标准 技巧 知识 动机 步骤二：找出引起绩效差异的原因 能够定义并理解要做的工作 能成功地将知识转化为技巧去行动 行动的欲望和信心 绩效差异来源 辅导面谈的10个问题 10个问题是 辅导面谈基本思路的细解! 问题1—4：确认绩效差异。 问题5—6：检测是否技巧不足，并采取相应措施。 问题7—10：检测是否在动机有问题，并采取相应措施。 第一部分：确认绩效差异 问题1：你知道今天为什么要找你谈话吗？ 问题2：你知道我对你的期望吗？ 问题3：你知道吗，我对你现在的状况很担心？ 问题4：出于对你的关心，对你现在的状况我必须和你谈谈， 你能理解吗？ 第二部分：检测是否技巧不足 问题5：关于***技能，你能示范一下吗？ 问题6：如果我安排训练，你会运用在工作中吗？ 第三部分：检测是否动机方面有问题 问题7：你技巧掌握的很好，为什么不用呢？ 问题8：按这样做，你会感觉不舒服吗？ 问题9：你的工作还有其他困难吗？ 问题10：这能解决你的问题吗？ 进行辅导面谈的注意事项 面谈中发现的问题能够当场解决的，尽量当场解决； 不能当场解决的，要和业务员约好解决的时间和方式； 在确定要进行辅导面谈后，一般应提前一天和业务员约好时间，在早会开完之后