战略环境周报(十三期).doc

本期要目 快速进入……按住Ctrl＋点击页码……( 一周视点 - 1 - 【运营商转型打造电子商务平台 优化IT支撑系统成关键】 - 1 - 政策环境 - 2 - 【工信部：TD-LTE频谱规划遵循四项原则】 - 2 - 【物联网专项基金启动:两部委今年投16亿】 - 3 - 竞争对手动态 - 3 - 【中国三大运营商忙布局IPv6】 - 3 - 【中国电信角力直播星业务圈地战】 - 3 - 【中国联通淘宝旗舰店6月13日10点开卖20元3G卡】 - 4 - 集团和各省公司动态 - 4 - 【中国移动大力推行来电必复 为民服务行动再升级】 - 4 - 行业其他 - 5 - 【语音免费成为趋势 独立语音业务将走向消亡】 - 5 - 【感官争夺大战：苹果听觉 谷歌视觉 微软触觉】 - 6 - 热点专题 - 6 - 【做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章】 - 6 - 一周视点 【运营商转型打造电子商务平台 优化IT支撑系统成关键】 　　由于电子商务对销售的拉动显著，很多年轻人上网消费的习惯也已经培养形成，很多行业都开始转向电子商务建设。电信运营商在竞争压力下，也开始重视原有的电子渠道建设。中国联通在2012年年度工作规划中，首次提出“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的口号，中国移动一些地方移动公司的KPI考核中，要求用户电子渠道办理的指标，占比已经大于70%(各地区具体要求不同)。可见，运营商已经将电子渠道提到战略高度。此外，国内三个运营商今年以来开始对网上营业厅进行改版，对电子渠道部门进行改革，同时加强电子渠道IT系统建设，打造电子商务平台。 　　门户全国集中 　　门户集中就是全国一个门户，特别是在宣传上实现集中和统一。据有关人士介绍，目前各个运营商都在做全国的门户集中，打破按省份公司建门户的传统。全国统一建网厅系统，需要统一入口、统一界面风格，集团和省系统互联。据了解，中国移动年初把网上营业厅改成类似Google首页的简洁的页面，中国电信和中国联通也对网上营业厅进行简洁化的改版。同时，运营商将组织架构和销策略上也进行了调整。运营商做电子商务，还需要做到能力开放，把终端销售和套餐销售能力开放给例如淘宝和京东等第三方，运营商对外提供开放服务平台引入各方力量，以此形成互利。据悉，目前国内三个运营商在淘宝上都开辟了网上商城，拓展电子渠道。 　　转型电商直面多重挑战 　　从IT支撑系统角度，虽然运营商目前都基本成体系，仍需根据不同需要进一步改造和优化。电子渠道系统的应用特点是：流量随着用户量而增加，业务变更频繁，数据量随着用户量而增加以及具有7 X 24的高可用性。运营商需要关注建立面向客户感知监控体系，其与开发给运营商内部使用的CRM完全不同，由于面向用户提供服务，用户会因操作繁琐而不耐烦。因此，运营商强化电子渠道在线销售能力，还需要打通支付平台和合作伙伴的系统。 　　相比IT支撑系统，运营商做电子商务在线下的流程整合方面的挑战更大。例如中国联通网上销售20元3G套餐卡，虽然只是个普通的预付费套餐，以前组织全国营业厅统一营销，只需2周。但运营商做电子商务和之前的工作方法完全不同，运营商内部懂互联网的人不多，IT系统要提供能力支撑，优化整合现有互联网支付体系并完善从下单支付到生成物流单发货全流程，其流程所耗费时间比之前还要多，因此运营商仍需加强IT系统建设，打造电子商务平台。 　　另外，中国电信有关人士表示，运营商都在考虑分销是否也放在互联网上进行，因为手机在代理商那里，卡在运营商手里，物流是第三方的，线下的流程整合是当前亟需打通的环节，运营商和外部合作伙伴的整合需要较多的投入。 　　此外，实现电子渠道对外开放能力，实现对更多互联网销售模式的快速接入及交互，并对外提供电子商务基础服务，运营商才能和京东、淘宝、腾讯等互联网企业谈合作，才可以实现团购、秒杀、微博营销等多种方式。 　　开始发力优化IT系统 　　据了解，运营商在IT支撑系建设上是采取在集团层面重新搭建全国统一的门户，省级层面进行优化的形式。各个运营商的IT支撑系统几年前就开始布局，体系已基本完整。目前是对部分功能查缺补漏，业务和组织结构都没有大变，现在运营商开始发力，IT支撑系统的优化工作是各个运营商近两年的工作重点。 　　目前终端被认为是运营商电子渠道转型电子商务的入口，山西移动数据部业务主管尚斌认为，首先IT支撑系统应该具有客户终端的精准细分能力。与桌面电脑不同，移动终端的浏览器类型、屏幕尺寸、终端键盘等各不相同。因此，需要运营商的IT支撑系统具有客户终端的精准识别和匹配能力，根据客户的终端类型提供界面友好的电子渠道受理功能，方便客户使用。 　　其次，IT支撑系统应该保证电子渠道具有良好的客户终端支持能力。尽管智能手机的占比越来越高，但是仍然有大量的客户使