2012年3月学作业 个人与团队管理形考参考答案.doc

个人与团队管理课程 大作业参考答案第一单元 第二单元 第一部分 当日需要做的事情： 1.对外联系工作，拓展业务。（A） 2.约见重要客户。（A） 3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B） 4.案头批阅工作。（B） 5.参加部门会议，完成各部门通告（B） 6.探望住院的员工。（C） 7.到车站接朋友。（C） 今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。 当日的计划表 当日的目标：顺利完成工作计划 行动 时间 说明 1.参加早会，完成各相关部门的通告 2.案头批阅工作。 3.探望住院的员工 4.约见重要客户。 5.对外联系工作，拓展业务 6.参加部门会议，完成各部门通告 7.到车站接朋友 8：30 9：00 9：30 11：00 14：00 16：00 16：30 早会时间在30分钟之内 安排别人去做 第二部分 完成计划 贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。 第三部门 回顾 ○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。 未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。 ○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。 原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。 ○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。 ○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。 ○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。 ○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。 ○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。 ○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他们办理。 第三单元 1.议题：提出改进行政事务的程序。 将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。 2.记录成员的意见和观点。 意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。（３）强化内部监督，坚决查处违法行为等。 总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。 建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。 将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。 ３．审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查所写文件的可读性。 审阅文件的要点： ○准确地写出你要讲的内容：我的书面材料准确地写出要讲的内容。 ○没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。 ○给出了优质信息：在三方面做出了具体的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。 ○运用了与目的相适应的语言：我运用了部分专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟悉且专业。 ○没有受情绪的影响：我的书面报告没有收到情绪影响。 ４．措施： (１)注意聆听沟通对象的观点。 （2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。 （3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。  第四单元 一、工作报告 1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。 2.准备工作报告的材料，采用一手资料或者采用二手资料。 3.进行工作报告。在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。 4.报告结束后收回调查表。 5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参与了，预期的目标也达到了，我的报告很成功。 6.提出工作报告的四点改进措施： （1）在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。 （2）在做报告过程中要加强听众的参与。 （3）根据工作报告的内容充分的准备资料。 （4）做报告过程中要采用易懂的词语，并严格的遵守时间规定。 二、工作谈判 即将参加的谈判内容：确定销售产品的价钱。 1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。 2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。 3.可以接受的产品定价在5-6元之间。 4.根据现阶段市场需求情况、销售量和运输渠道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。 固定成本 可变成本 单价 20 2500（5*产品数量） 40 5.预计生产500台 单位为元 6.按照检查工作表检谈判工作 要得到的结果：双赢的结果。 是否达到预期的目标：达到了预期的目标。 做出的妥协：在价格上做出了0。5元的让步。 准备的是否充足：准备