中北化工公司Oacle实施销售业务需求分析_020128_SW.doc

中北通用化工有限责任公司 Oracle实施 销售业务需求分析 顾问: Andersen Consultant 生成日期: 最后修改日期: 控制号: 版本: 1.0 Control Number and Version are marked by a Word Bookmark so that they can be easily reproduced in the header and footer of documents. When you change either of these values, be careful not to accidentally delete the bookmark. You can make bookmarks visible by selecting Tools- Options…View and checking the Bookmarks option in the Show region. 审批: 中北化工公司项目经理 安达信项目经理 To add additional approval lines, Press [Tab] from the last cell in the table above. 文档控制 修改记录 Date Author Version Change Reference 审查人 Name Position 目录 文档控制 ii 修改记录 ii 审查人 ii 1 公司组织管理 1 1.1 业务部门设置 1 1.2 业务人员情况 1 2 销售产品管理 2 2.1 销售产品 2 2.2 销售产品编码 2 2.3 销售产品分类 2 2.4 销售产品计量单位 2 2.5 销售产品库存控制 2 3 客户管理 3 3.1 建立客户 3 3.2 客户信息 3 3.3 信贷控制 3 4 订单管理 4 4.1 订单建立 4 4.2 订单类型 4 4.3 订单内容 5 4.4 订单审批及维护 5 5 价格与折扣 6 5.1 价格控制 6 5.2 折扣 6 6 发运管理 7 6.1 发运确认 7 6.2 单据管理 7 6.3 查询 7 7 退货管理 8 7.1 退货流程 8 7.2 退货控制 8 8 销售与财务集成 9 8.1 销售与财务集成 9 公司组织管理 现行的部门划分主要依据是BPR相关文档提供的管理架构。本需求文档主要侧重于销售方面的业务需求。 业务部门设置 中北通用化工有限责任公司是北方工业集团下属的全资子公司，特许经营民爆产品，是国内做得最好的贸易公司。公司的其它业务还包括化工产品及焦炭。 部门结构：公司总共设有5个部门，其中有3个产品部门。产品部门根据产品类型进行分类，分别为： 民爆产品部 化工产品部 焦炭产品部 每个部门下设两个业务小组，分别为销售小组和采购小组。每个小组设业务经理一名。 业务人员情况 各产品部门设有部门经理，部门经理下分设销售业务经理和采购业务经理，分管销售和采购业务。销售业务经理下设有多个销售高级业务员和销售业务员。 销售产品管理 销售产品 中北通用化工公司主要经营民爆、普通化工以及焦炭三类产品。部门分工明确,基本上一个部门经营一类产品。 销售产品编码 参见库存业务需求分析。 销售产品分类 销售的产品可以按照外经贸部进出口业务统一商品目录的分类方法。各种销售产品分为大、中、小类。其中大类可以分为：化工原料、塑料、火工制品、煤炭及煤制品等等。 大类以下还分中类，如化工原料可分为以下中类：无机酸、钠化合物、钾化合物、钙化合物等等。 各中类以下可以分小类，如无机酸可分为：硫酸、硝酸、盐酸、磷酸等。小类以下是详细产品。希望将来的系统能够继续采用这样的分类方法。 销售产品计量单位 参见库存业务需求分析。 销售产品库存控制 通用化工公司销售业务中一般产品从供应商仓库直接发货到海外客户，在港口码头逗留的时间很短。出口业务以自营出口为主，需要从仓库进行发货。希望在将来的系统中实现适当的库存管理和控制，并可以查询有关货物的库存情况。 客户管理 建立客户 一般公司的客户都以老客户为主，市场变化较快，也很注重开发新客户。 目前，客户的信息由业务员自行输入，业务员负责对自己业务的客户信息进行维护，合同中没有用到的客户信息可以删除。BPR后希望能够实现对客户信息的专门管理，不能随意删除或更改客户信息。 客户信息 业务部门经理可以查询到整个部门的客户信息，业务小组之间及业务员之间的客户信息不需要进行屏蔽。业务部门内部的客户信息需要共享。 现在没有客户编码。 现在没有对出口业务的客户进行详细的分类，希望在将来的系统中实现对客户进行分类，建议按地区划分，如中东地区、北美地区、非洲地区等；或按产品划分，如运输工具、家电设备、轻工产品、机械及