中国移动年各渠帐单、详单及话费信息服务说明手册(08年4月7日版).doc

上海移动个人客户 各渠道帐单、详单及话费信息服务说明手册 08年3月 目 录 [名词解释篇] 4 1、 帐单、收据 4 2、 帐单样例 5 3、 清单 7 4、 本地通话 7 5、 本地拨打国内长途、国际长途、港澳台长途 7 6、 国内漫游、国际漫游、港澳台漫游 7 7、 呼叫转移 7 [查询、获取方式篇] 8 1、 各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务一览表（见附件） 8 2、 各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务操作指南 10 1) 渠道一：热线10086 10 2) 渠道二：短信营业厅 12 3) 渠道三：网上营业厅 13 4) 渠道四：营业厅自助清单打印机 14 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 14 [付费方式篇] 16 1、 目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？ 16 2、 可通过哪些方式支付手机费用？ 16 [常见问题篇] 18 1、 为什么不是实时扣费？ 18 2、 什么是计费周期？为什么我在月末最后一天晚上22点以后拨打的电话费用会结算在第二个月的帐单上？ 18 3、 国际漫游费结帐期限是否按照自然月结算？ 18 4、 为什么清单的计费时间截止为1800秒？ 18 5、 手机帐户的预存资金包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ 19 6、 为什么清单中的某些记录和帐单不符合？ 19 7、 帐单中的“本地基本通话费”是否还包括在本地拨打国内、国际长途电话所产生的本地通话费？ 19 8、 IP国内长途费是否包括本地通话费部分？在帐单上IP国内长途与IP国际长途是否会分别体现？ 19 9、 为何在账单、清单中不显示订购的SP的具体业务名称？ 19 10、 套餐资源为何不单列？ 19 11、 短信清单中为何只有主叫收费的条目,被叫的则无显示？ 19 12、 我用积分换的通话时间在帐单上是否有所显示？ 20 13、 在清单中有国际漫游语音通话费用的记录，但很多被叫却没有显示电话号码？ 20 14、 国际漫游短信的费用（指客户在国外发送短信）在清单中虽有此笔费用的记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ 20 15、 套餐费和套餐使用情况在帐单/收据中如何显示？ 20 16、 我选择了投递帐单或收据，为什么我会没有收到？ 20 17、 收到补寄帐单是否能在代收点付费？ 20 18、 我是预付费用户，为何停机前未收到短信提醒？ 20 19、 余额短信提醒的分类？ 21 20、 我在国内漫游情况下拨打10086如何收费？ 21 21、 我在国际漫游时收发短消息该如何收费？ 21 22、 为何GPRS清单中的计费单位是“B”，帐单中又是按“K”来收费的？清单中为何不显示相应的GPRS费用？ 21 23、 GPRS在晚间的计费规则是怎样的，帐单和清单中是如何显示的？ 21 [名词解释篇] 帐单、收据 （1）帐单 帐单适用于全球通后付费品牌。帐单分为一级帐单和二级帐单，客户可根据需要选择定制“一级帐单”或“二级帐单”或“一级和二级帐单”。 一级帐单，即发票，是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的付费依据，付清费用盖上“收讫章”后作为费用收取凭证，可用于报销。一级帐单具体由“月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目组成。 二级帐单，即帐单明细，是在一级帐单的基础上对“月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目的进一步细化。但不可用作报销凭证。 ⑵ 收据 收据适用于动感地带、神州行和全球通预付费品牌。收据分为一级收据和二级收据，客户可根据需要选择定制“一级收据”或“二级收据”或“一级收据和二级收据”。 一级收据，即发票，是指客户每月的手机费用付清后，我公司提供给客户的费用收取凭证，可用于报销。一级收据具体由“月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目组成。 二级收据，即收据明细，是在一级收据的基础上对“月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目的进一步细化。但不可用作报销凭证。 帐单样例 （全球通品牌“一级帐单”＋“二级帐单”正面样例） （反面样例） 清单 清单是指您的手机通信消费的详细记录，如本地、长途、漫游时的通话记录、发送短信的记录等。 本地通话 指您在入网地（上海）与所有上海手机客户或者固定电话客户之间的通话。在上海拨打上海手机或者固定电话只产生“本地通话费”；在上海接听长途电话只产生“本地通话费”。 本地拨打国内长途、国际长途、港澳台长途 本地拨打国内长途：指您在入网地（上海）拨打入网地以外的中国大陆以内地区发生的移动通信