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汽车行业商务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍： 汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业 形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作 人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。 汽车行业商务礼仪培训前言 任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且 代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形象是广 义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。 一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人 员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员 的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范， 人们可以根据各式各样 的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。一个人的 礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人 总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。 良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美， 这些赞美无形中便能累积自信的能 量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。因 此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能拥有一个良好的仪表 呢？ 首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。每个人的独特气质都是无可 替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有 55％来自于外 在的仪表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思 想和目标，显示的是自信、自尊和力量。 良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信 心。 通过仪表， 人们便可以判定一个人是否有自信， 是否对生活充满激情。 然而， 仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。生活中，很多人就是因为 忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。 有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知 识，85％靠的是自信心。著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是 进步的本质所在，成功与合作形影相随。良好的仪表会为你赢得一种无法想象的 力量，从而让你步入非凡的成功之路。 在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要 求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中” ，使 自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举 止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具 有特殊的意义。 在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己 的教养和风度。 汽车行业商务拜访礼仪案例 张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国 代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜 访对方。 为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己 将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本 市的风光明信片作为礼物。 届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后 做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主 题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。 作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有 素的交际风采。 汽车行业商务礼仪中的基本常识 礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 我们可以用一种简 单的方式来概括商务礼仪， 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要 求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。 一， 仪表美的要求 （一)服饰的方面 1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。 体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 时间（time，、地点（place） ） 、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则， 即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛 围、特定场合相协调。 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促 成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 适度性原则： 要求仪表修饰无论是修饰程度， 还是在饰品数量和修饰技巧上， 都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你 的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明 他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一