A36问题分析决策教程.doc

A36问题分析与决策教程第一讲? 课程概述（上） 1. 引言 2. 影响决策的因素 第二讲? 课程概述（下） 1. 分析和解决问题的逻辑思维 2. 问题分析和决策模型 第三讲? 状况评估（上） 1. 引言 2. K公司问题的背景介绍 3. 查明具体难题 4. 排出轻重缓急 5. 计划下一步骤 第四讲? 状况评估（下） 1. 计划行动的内容和程序 2. 状况的分析和评估 3. 为成功决策做出计划 4. 为计划做出承诺 5. 考虑时间因素 第五讲? 问题分析（上） 1. 引言 2. 解决问题的误区 3. 怎样走出误区 4. 问题分析的作用 第六讲? 问题分析（下） 1. 描述面临问题 2. 识别可能原因 3. 评估可能原因 4. 确认真正原因 第七讲? 方案决策（上） 1. 引言 2. 决策的误区 3. 怎样走出误区 第八讲? 方案决策（中） 1. 明确决策目的 2. 评估选择方案 第九讲? 方案决策（下） 1. 评估决策风险 2. 做出最终决策 3. 方案决策小结 第十讲? 防范措施 1. 引言 2. 识别潜在问题 3. 找出可能原因 4. 采取预防措施 5. 计划应急措施 第一讲 课程概述（上） 决策概述 1.决策的重要性 孙子兵法曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”对这句话稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商场如战场的今天也同样适用。 本课程的主要内容是企业运转过程中的有效决策与问题解决。一提到决策，很容易让人产生错觉，认为这只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情，作为企业的普通员工，只要有执行力就可以。其实不然，每个人每天都在进行决策，不同的只是决策的难度、大小及决策需要承担的风险。如果忽视决策的重要性，小则损害个人的生活，大则会对企业造成无法承担的伤害。 【案例】 生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什么样的车子或房子；大型决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。因此，一定要善于分析，谨慎决策，正确决策。 2.决策中存在的问题 决策就意味着风险，越重要的决策要承担的风险越大，因此在决策过程中，不得不面对两个问题： ? 如何降低决策的风险？ ? 怎样增强企业承受风险的能力？ 决策就会存在风险，通过正确决策降低决策风险是必要的。但是，风险越高往往意味着收益越大，所以，仅仅考虑这一个问题还不够。更为重要的是，企业应当如何增强自身承受风险的能力。 因此，必须要建立决策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正确的工具、模型和方法来解决决策中的问题，并进行科学决策。 3.正确决策的关键 ? 首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药； ? 其次要对环境做出客观的评价； ? 再次要对企业拥有的资源做出有效的评价； ? 然后要对可能面临的困难做出理性的分析； ? 最后对决策带来的风险，企业要做好充分准备。 因此，企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。在这个支持体系里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。 中西方决策思维差异 1.中华传统文化对决策的影响 几千年的中华传统文化，深深地植根在每一个中国人的思维模式之中，必然对人们的决策造成重要影响。 而传统文化的价值观强调要高深莫测，还要大智若愚，即便五内俱焚也要不动声色；遇到事情要自己明白，却不能向别人说透；说话要面面俱到并且留有余地；做人要圆滑、圆熟、中庸。因此，中华传统文化以“模糊”为最高境界，赞赏“悟文化”和“顿悟文化”。 2.传统决策思维模式 在这样一种传统文化的影响下，中国人决策时的思维模式就是，谁官大，谁决策。决策的过程则基本上是三步曲，即拍脑袋，拍胸脯，拍屁股。 ? 一拍脑袋，决策了； ? 一拍胸脯，保证了； ? 一拍屁股，完蛋了…… 总体来讲，决策以任务为导向，以人治为驱动，很少进行集体决策。这是一个大问题，形成了东西方在文化上，以及在企业管理上的很大差异。 3.中西方决策思维差异 中西方决策思维差异的根源在于双方价值观的不同，西方企业的价值观，往往重视问题的过程，把问题放在前面；而东方的价值观则往往注重结果，把问题放在后面。 图1-1 中西方决策差异一览图 【图解】 左边的正三角形象征着中国的决策模式，从这个三角的顶端出发，在这里设定目标，大家就开始朝着目标冲刺，遇到问题后再不断调整目标，结果最后不但不能达成目标，还极可能取得相反的结果。 右边的倒三角形则象征着优秀的世界级企业的决策模式，在三角的底端设定目标，但是并不急于冲刺，而是分析企业的战略规划、战略意图，对环境、问题进行分析，对企业的人力资