商户及导购员管办法.doc

联 租 商 户 及 导 购 员 管 理 制 度 —————————————————————— 松原好优多购物中心 二零零九年七月十三日 第一部分 商户管理 一、目的 为了更好的维护企业的经营秩序，树立良好的企业形象，实现商户与购物中心双赢的终极目标，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于所有参与购物中心联营商户。 三、商户职责 1、负责所经营商品的进货、初步定价，配合购物中心参与促 销活动。 2、负责办理导购员的上岗证、健康证、工装职员证及其他购物中心所需的有效证件。 3、负责对导购员进行商品专业知识培训。 四、管理条例 1、经营管理 1）以购物中心经营宗旨为核心，以顾客为焦点，诚实、信用、积极进取，规范作业，保护消费者合法权益。 2）购物中心实行统一管理，统一布局，公开招标。提供后勤保障、信息传递、经营保护、职业培训、商品质检、广告宣传、安全保护等服务。 3）商户签定合同后，按照统一布局，合同约定使用经营面积，不得私自占用通道及其他空地，未经允许，超出面积使用范围罚款处理。 4）为确保同品牌同品类的商品在购物中心经营的唯一性，商户须按双方合同约定商品范围经营，不能超范围或缺项经营。 5）非品牌同类商品多家经营的情况下，实行同款式同花色首家经营申报优先权，不得追货。 6）商户必须保证所经营范围内的柜台、货架、照明灯等设备洁净完好。按照购物中心统一要求装修后，不得擅自改变或拆除，影响购物中心统一形象。如破坏购物中心原有的设备设施，照价赔偿，并根据情节轻重做罚款处理。私自改造电力设施，情节严重者将追其究法律责任。 7）合同履行期内，所有商户必须按照购物中心核准的人数配备工作人员，否则购物中心有权为其分配，由该商户承担相应费用。 8 所有商户导购员必须经过购物中心人事部面试，视为购物中心员工，享有参加购物中心各类学习、培训、宣传、活动、劳动，执行购物中心各项任务，遵守购物中心各项制度。 9） 商户有责任维护购物中心的利益及形象。 10） 商户对购物中心所有用语宣传的标语、及宣传画等物品不得撕毁及涂改。如若未经准许私自涂改，一经发现将对其进行相应处罚。情节严重予以清场。 11） 为规范购物中心经营秩序，商户业主每日上午11：00之后不得无故进入经营现场，更不得直接参与现场销售。 13）合同经营期内，不得转让、买卖、伪造、涂改、不得利用合同进行非法活动。如有转租必须经过购物中心总经理、采购部经理同意后，方可办理变更手续，否则公司有权终止合同。 14）合同期满，续签合同，同等条件下优先老商户。 2、品质管理 1）不得经营国家明令禁止、淘汰或失效、过期霉变的食品。 2）不得经营计量超标食品。 3）不得自行处理生产日期。 4）用计量器具必须经计量部门检验合格后方可使用，不得利用计量器具弄虚作假、缺尺短称，做到买卖公平、童叟无欺。 5）不得经营有污染及破损商品。 6）不得经营无品名、厂商、厂址的商品。 7）不得经营伪造或冒用认证标志、名优标志的商品。 8）不做经营商品的虚假宣传。 9）不得经营掺杂、掺假、质低价高、以旧充新、以次充好的商品。 10）商户所经营的商品必须与合同约定的相符合，不得擅自增加或减少品种，不得以假充真。如果要增加新品种，应按照《新品引进业务流程》来运做。 11）商户必须办全有关经营执照、税务登记、代理证件许可证或委托许可证、产品检验报告、质量认证证明、专利证书复印件。 12）所售出商品在退换范围内的，如顾客提出退换，商户必须履行购物中心的退换货制度。 13）商户必须及时根据季节、市场变化、行业发展调整货品，并保证所经营商品在当地的竞争力，以维护购物中心的良好形象。 14）一经发现上诉情况，将对其进商户行现金处罚。处罚额度为人民币五百至十万元。造成严重后果将移交法律机关。 3、物价管理 1）所售商品必须明码标价,一货一签。 2）商户定价必须按照合同约定的价格定价，只能低于或等于同业态的其他商场的定价，如超出购物中心市场调研的价格，采购责成商户立即调整价格，商户必须无条件服从。 3）商户必须遵守《国家物价管理规定》，不得进行不正当的价格竞争。（促销定价除外） 4）商户做促销时，严格遵守《商品促销流程》进行调变价。不得自行随意调整价格。 4、督导内容 1）必须遵守国家法律、法规及购物中心的管理制度。 2）必须履行合同内容。 3）商户积极配合购物中心的监督、检查、评比。 4）商户依据《导购员管理办法》对导购员进行监督考核。 5）国家规定的不准上市销售的物品不能出售（包括文物、迷信、反动、淫秽的书刊、画报、走私香烟、仿真武器等物品）。 5、安全消防管理 1）所有经营商户不准在卖场吸烟或存放易燃易爆等危险物品。 2）购物中心内发现损坏消防设施的行为要及时汇报并制止。 3）购物中心内不得使用容易引起火灾的物品。 4）商户经营