泰SPA管理及惩制度.doc

泰SPA管理及奖惩制度 1、保健、按摩技师整体工作模式 一：岗位职责 岗位划分：经理、前台、技师 1〉 经理岗位职责 1. 工作直接对营业副总负责，接受营业副总的工作督导，协助副总经理做好技师协调工作。 2. 组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作问题。 3. 督导各部门前台、技师的工作态度和工状态。 4. 认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。 5. 透彻理解公司各项方针政策并准确传达，坚持原则，认真执行。 6. 接受客人的投诉，及时解决并汇报，次日以报表形式上报。 7. 督促各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。 8. 时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。 9. 应季节做出相应项目，调整、开发新项目。 10. 关心爱护技师，本着公司利益的基础上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。 11. 在各部负责人的配合下，认真检修本部门安全、维修工作。 12. 重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见及建议，及时调整。 13. 不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。 1 4〉技师岗位职责 1. 每天参加例会，认真执行具体工作。 2. 以公司利益为主导思想，爱岗敬业。 3. 熟记店内各项价位及时间合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。 4. 工作对技师经理负责，负责服务好每一名客人。 5. 自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作，全力完成工作任务。 6. 时刻保持公司形象及个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。 7. 工作中与经理、前台、服务员配合好，共同满足客人的需要。 8. 具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。 二、工作流程 1〉技师岗位流程 1. 提前10分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表及工牌是否合格并参加例会。 2. 例会后，尽快清理卫生区域，等待卫生巡检。 3. 准备技师部所用物品。 4. 在侯钟区域得到客人的准确位置后，尽快带好按摩所需用品上钟。 5. 问好后，向客人报自己的名字或排号，合理向客人推销按摩，向客人说明要去报钟请客人稍等。 6. 按摩时，时刻询问客人的受力情况，并尽可能满足客人的要求。 7. 按摩完毕礼貌请客人签单及填写意见反馈单 三、注意事项及常见事件的处理 1〉技师注意事项 1. 注意熟记各项价位、时间及楼层介绍，以便指引客人消费。 2. 注意合理向客人推销按摩项目，不可以有误导消费的事件发生。 3. 注意提醒客人带好随身物品（手机、手牌、香烟、打火机、首饰等），一旦有丢失事件发生，及时向上级领导汇报，合理安稳客人。 4. 每天到前台处领取服务项目单，做到认真登记，确保服务项目单不流失、浪费。如果单据书写错误，到经理处签字，方可作废。 5. 注意自己的语言合理，按摩时不得与客人谈笑风生，要保持职业道德的风范，时刻保持公司及个人形象。 6. 注意时刻询问客人的受力情况。 7. 注意为客人的按摩时间，不可延长、缩短。 8. 注意书写单据认真、清晰、准确、详细，确保无下错单据现象发生。 9. 注意与员工之间的配合，确保口径统一。 10. 注意对商业机密的必威体育官网网址工作，时刻提高警惕性。 11. 注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。 12. 注意少数民族、外宾的接待及服务，要做到不卑不亢。 13. 注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。确保工作关系团结友爱，互相帮助。 14. 注意技师用品的合理使用，不得浪费，合理操作，不得伤到客人的身体。 15. 服从管理，按照公司规定服从管理条例执行。 2〉经理注意事项 1. 注意合理安排技师上钟，督促技师上、下钟的速度和质量。 2. 注意与技师间语言沟通方式方法得当。 3. 注意与技师、前台、员工及其他部门的配合工作。 4. 接到客人投诉时，态度端正，认真听取客人的事情经过，在自己职权范围内，详细了解事由经过，果断决定。合理向客人解释说明（有必要向客人道歉）。 6. 注意制度的执行方法得当，坚持原则性。 7. 注意个人要心胸坦荡、真诚勤奋，以平常心对待技师和客人。 8. 注意按摩房间的使用情况。以便于合理安排客人。 9. 注意客人的反馈意见及建议，及时上报上级领导。 10. 注意技师部各类用电设施的合理使用，开关时间。 3〉师姐的注意事项 1. 注意各项按摩手法的客人反馈意见和建议，及时上报上级领导。 2. 注意技师的个人思想动态，勤于技师间的沟通，了解技师个人