浅谈电子商务环下消费者权益保护.doc

信 息 学 院 学 年 论 文 浅谈电子商务环境下消费者权益保护 专 业：___________________ 姓 名：___________________ 学 号：___________________ 指导教师：___________________ 完成时间：___________________ 二〇〇 年 月 学年论文指导教师评阅意见?姓?? 名 ? 专业班级 ? ? 学号 ? （论文）题目 ? 指导教师 ? 教师职称 ? 论 文 评语 ??????????????????????????????? ? ? 定成绩：???????? ????????????????????????????????????? 指导教师签???????? ????????????????????????????????????????????? 年?? 月?? 日 Abstract：Nowadays with the development of technology，Electronic Commerce seems to be a double edge。On one hand, it’s widely accepted by customers with its low cost, high efficiency, fast speed. While on the other hand, Trading online may do harm to customers’rights. It becomes a huge challenge to the related people. Keywords: Electronic Commerce customer right protection 一．电子商务概念 电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二．电子商务存在的问题 1. 交易安全问题在互联网中，消费者在消费过程中风险增大，交易安全度降低毋庸置疑，诚信和安全问题是任何商业行为中最为关键的因素，这个问题由于电子商务特有的虚拟性变得更为突出。一手交钱，一手交货的传统交易法则，已经不适用于互联网消费。大多数消费者只能被动的接受卖方所提供的先网上转账或银行汇款，然后被动地等着收货的交易模式丧失了自由选择的权利。互联网消费中，还存在很多骗局，互联网消费者信息缺失的先天不足，往往使他们更容易落入诈骗者的陷井。多数互联网交易中，消费者必须进行注册，注册需要填写个人详细的信息，然而这就存在个人资料被泄露的风险，不仅隐私权受到潜在威胁，而且个人资料的泄露还可能造成自己其它权益受到损害。互联网消费者还受到网络黑客、网络病毒、网络木马等不确定因素的威胁，缺乏网络知识的互联网消费者风险更大。2. 公平性与管辖权问题在互联网的消费中，消费者做出购买某件商品的决定所依赖的信息相比传统消费并不充分。传统消费中，我们能够和卖方进行面对面的沟通，一方面可以了解更多卖方的信息（比如主体是否合法，卖方诚信状况等），一方面可以对商品的状况进行咨询和议价。最重要的是，我们还可以对商品的真实信息(颜色、材料、规格、效期等)进行了解。其它还包括交易环境，卖家的服务态度，售后服务等信息。然而在互联网消费中，消费者常常看到的是产品的图片、关于产品的文字描述、格式化的条款、眼花缭乱的广告。消费者接触到的卖方的营业场所要么是网站，要么是网上虚拟店铺，与卖方的沟通常常是通过网络文字或语言即时通讯工具、电邮、电话等等。显然，在互联网消费中，消费者对这些信息的了解程度是无法和传统消费相比的。这不仅使消费者的知情权的实现大打折扣，而且严重威胁着交易的安全，为纠纷的产生埋下了伏笔网络的虚拟性使人们可以跨越时空的阻碍进行交易,维持这种交易活动依靠的是交易合同的公平性。网上交易时,很重要的一环就是要通过网络与商家签订有关契约,这些契约内容一般都是商家事先准备好的固定条款,由于其合同条款已经固定,没有另一方的意思表示,所以在具体执行中就会对契约的效力和约束力等问题产生异议另一方面,由于其条款完全由商家制定,难免会存在