历年医务科下发定汇编.doc

随 访 工 作 制 度 为提高医院的服务质量，将医疗服务延伸到患者的家庭，使患者就诊后得到安全有效的治疗和科学指导，最大限度保障患者身心健康，特制定以下随访制度。 各科（包括门诊、病房）指定专人负责本科随访工作，均要建立随访登记本，专人保管。 要求各科病房随访率100%，门诊科室灵活掌握随访病种（内科门诊随访率70%；外科门诊随访率60%；妇产科门诊随访率80%；五官科门诊随访率60%）。 医务科负责随访工作的检查及督导，每两周检查一次。病房随访率不足100%，每降低一个百分点，扣除科室10元钱；各科门诊若达不到随访率，每降低0.5个百分点扣除科室10元钱。 各科每月整理一次随访资料，将随访人次、满意程度如何、主要意见和问题有哪些等上报医务科。 随访注意事项：1、语言亲切，态度诚恳，有耐心。2、语气的试探性和婉转性（如恶性肿瘤等可能隐瞒当事人的）。3、随访人员应具备专业知识，解释病情有理有据，指导治疗正确无误。4、随访时间宜选择患者比较方便的时间，注意不打扰患者休息。 随访方式：1、根据病人就诊时提供的电话号码，主动与病人联系。2、给病人提供电话号码，嘱患者与相关人员联系。3、必要时信函或面对面入门入户随访。 附：门诊随访工作制度细则 急性病（包括创伤）患者或慢性病急性发作患者及根据病情所有需要住院但患者拒绝住院的，当天随访，3天后再次随访。随访中如病情无明显好转应劝其复诊、住院，并详细记录于随访登记本中。 慢性病新就诊或复诊的患者改换新药、新疗法后，3-7天后随访，以观察疗效，了解病情，指导治疗及用药。 经检查和会诊后诊断不明确的轻症不需住院的患者，对症用药治疗后，3天随访，观察疗效，了解病情，必要时劝其复诊，以明确诊断。 慢性病患者如糖尿病、甲亢、慢支、肝炎、心脏病、高血压、慢性盆腔炎、外阴白斑等病人每月随访一次，了解其生活质量及有无并发症发生，督促其复诊。 对有家族性发病倾向的患者，定期随访，进行疾病知识宣传教育，建议家族成员定期查体。 对于我院新开展的检查项目、新疗法，随诊时及时告知患者，让其了解发展中的遵化二院。 对我院门（急）诊所有手术、大换药、有创治疗（胸穿、腰穿、骨穿、膀胱穿刺、骨折复位、关节脱位复位、人流术、放取环术等）必须当日或次日随访，以了解情况，指导治疗督促复诊。 2006年11月1日 辅助科室随访工作制度 辅助科室随访工作分两部分：一是针对患者随访病情变化；二是针对临床科室跟踪患者病情及准确诊断。 由外院直接来院检查的患者，根据病情3天内随访，有必要的劝其复诊、住院。 本院患者辅助检查诊断明确的，3天后跟踪随访至临床科室，有必要的复检，明确治疗效果（如：肺炎等）。 本院患者辅助检查诊断不明确或有异议的（如X光或CT示恶性肿瘤；超声示宫外孕、胎儿畸形等），要跟踪至临床科室了解病情以明确诊断。 辅助检查结果有明显异常与临床表现不符时（如：化验结果示白细胞数异常增高而临床无明显感染症状等），应结合临床表现分析异常的原因，保证诊断报告准确无误。 各辅助科室均要建立随访登记本，专人保管。 每月整理一次随访资料，将随访人次、检查结果准确率、主要问题和意见等上报医务科。 医务科每月检查一次随访工作情况。 2006年11月 辅助科室随访工作要求 在原“辅助科室随访工作制度”的基础上，确定： 1.随访率达到100%，每降低一个百分点，扣责任人工资 10元，扣科主任职务津贴10元；未随访者虚报为随 访，加倍处罚。 2.医务科每月检查一次，检查结果以文件形式公布。 随访注意事项：1、语言亲切，态度诚恳，有耐心。2、语气的试探性和婉转性（如恶性肿瘤等可能隐瞒当事人的）。3、随访人员应具备专业知识，解释病情有理有据，指导治疗正确无误。4、随访时间宜选择患者比较方便的时间，注意不打扰患者休息。 随访方式：1、根据病人就诊时提供的电话号码，主动与病人联系。2、给病人提供电话号码，嘱患者与相关人员联系。3、必要时信函或面对面入门入户随访。4.到病房随访的患者，要有管床医生或上级医师核实随访后签字。 以上工作要求亦适用于理疗科。 2008年2月 各科门诊、病房随访率的重新修订办法（试行） 结合2007年10、11、12月份及2008年1月份各科门诊随访工作具体情况: 内 科：10月份40%；11月份60%；12月份60%；1月份20%. 儿 科：10月份40%；11月份40%；12月份50%；1月份40% 外 科：10月份60%；11月份60%；12月份64%；1月份60% 五官科：10月份63%；11月份60%；12月份60%；1月份60% 妇产科：10月份75%；11