勞务外包部工作流程及管理方案.doc

成都市温江区芙蓉劳务公司劳务外包部工作流程及管理方案 为了全面提升公司劳务外包服务品质，积极实现公司又快又好发展。2011年度劳务外包部将以激情奋斗、开拓创新、争创一流的精神，围绕质量年按照科学的工作流程不断提升服务质量。 项目业务的管理 1、按照PDCA循环管理模式，严格实行计划 — 执行 — 检查 — 处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位 ，目标到人。项目经理、主管每天、每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。 每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。 与各外包发包单位建立科学的质量反馈系统，每月由项目主管与发包单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。 制度管人，根据各外包单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。 5、 针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的外包服务。 芙蓉劳务服务有限责任公司保安人员工作规范 该工作规范的目的是为建立和维持纪律严明、行之有效的保安队伍，确保提供优质的安保服务而制定。 工作规范 一、 保安工作原则 服务意识到位，工作充满热情，对同事体现服务的亲切与友善，又不失工作原则性。 仪容风纪严整，注意形象、自检自查、按岗位要求严于律己，并养成习惯。 工作态度要端正，做事认真细心，不敷衍。 工作指令坚决执行，无条件服从并注重执行的效率和方法。 服务质量力求达标，熟练掌握并真正理解，在工作中认真体会，克服随意和做好做坏一样的心态。 按时巡检单位内及消防设施设备，发现异常状况及时汇报。 冷静处理突发事件，处理时要注意方法，服从上级指引，以公司利益为重，注意自我保护。 岗位协作要配合，具有团队协作观念和集体荣誉感，。 熟悉岗位技能，善于总结，不断提升自己。 10、文件记录要认真、仔细、按时、情况属实并积极反馈跟踪。 二、 执行语言规范 使用文明用语（你好、谢谢、不用谢、对不起、这是我应该做的等），态度和蔼。 遇到有不配合工作或违反公司规定的人，客气的做好纠正和宣传解释工作，不得以不礼貌或生硬的语气讲话，如“喂、唉”等。 仪容仪表规范 上班时着装整齐，按规定穿统一配发的制服、帽子，着装干净整洁无异味，纽扣全部扣好，领带系端正。 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处无显露个人的衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚的物品。 头发干净整洁，不得留胡须。 交接班管理规定 一、工作交接 1、接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。 2、如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在《值班记录表》上。 二、物品的交接 1、双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：钥匙、工具及其它设施、设备。 2、如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在《值班记录表》上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。 3、发现损坏、缺遗应立即向现场主管报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在《值班记录表》上。 三、记录的交接 1、《值班记录表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。 2、交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。 3、双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。 4、如无异常交接班双方在记录《值班记录表》上签字，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知现场主管处理。 处 罚 条 例 处罚条例分为警告、严重警告、辞退。 一、警告 有下列行为之一，给予警告处分并扣发当月薪资20元。 1、未按公司要求着装上班。 2、未按礼仪规范用语。 3、受到客户、单位或同事有效投诉。 4、上班迟到早退，开会无故迟到、早退或不参加的。 5、交办的事，执行不力，但未造成严重后果的。 6、不节约公司及单位财物，未造成较大损失的。 7、违反管理制度，情节尚轻者。 8、未按时完成工作任务的。 9、擅自脱岗造成一定的影响。 10、发生紧急情况时，未按时到达指定地点。 11、不认真履行职责，遇事未尽到积极处理义务，上报推诿的。 12、将亲友或无关人员带到工作现场。 13、其他属于警告行为者。 二、严重警告 有下列行为之一的给予严重警告并处扣发当月工资50元 1、上班睡觉的。 2、对客户不礼貌或与客户吵架。 3、不服从安排，顶撞上司。 4、同事之间相互攻击、谩骂、造成不良影响。 5、执行特定交办事件不力，产生重大不良后果的。 6、不认真检查进出车辆，给单位和公司造成损失较小的。 7、公司财产被盗或