區馆开放排队入场方案分析.doc

区馆免费开放排队入场方案分析 一、前言： 我馆即将迎来全面免费向公众开放常设展厅的阶段。根据至今为止的场馆参观人数统计情况，预计场馆将遇到数波人流量较大较密集的参观潮。为了保证到馆公众安全有序参观并保证良好的参观体验，有必要对进馆第一环节进行科学规划，保证良好人员秩序、车辆秩序。 二、定义四个接待量阶段： 根据以往接待观众的经验以及我场馆观众容留能力，首先将入场方案定义为四个阶段，分别是： （I）常设展厅内人数少于2000人时； （II）常设展厅内人数超过2000人，但少于2500人时； （III）常设展厅内人数超过2500人，但候场人流较小（每刻钟少于50人进入），此时可维持(II)正常排队即可； （IV）常设展厅内人数超过2500人，且候场人流量较大，需馆方干预维持秩序。 三、选定排队模式： 方案A、主入口经过引桥后再引桥桥头出设立一处隔离进场区域作为缓冲区。 方案B、主入口经过引桥向正北方向直线摆设隔离栅栏，形成从主入口一直至民族大道绿化带的排队通道。（图2） 方案C、主入口出引桥头处向正西方向转折摆设隔离栅栏，形成主入口一直至新民立交桥匝道绿化带的排队通道。（图1） 下面对三个方案逐一分析。 （一）方案A：方案A布局如下图。 图表 1方案A示意图 方案A最大的特点在于加入了“带排队号的门票”这一工具，如图2 图表 2 排号免费票及印章示意图 ，使得整个排队环节更加科学合理，解放了游客排队的时间。这样一来避免了大量游客在广场因排队而滞留，也避免了大量游客滞留广场带来的安全隐患，更避免了游客因排队滞留而制约了其前往影院及临展参观。这是方案A优于其他方案的地方。新加入了这一工具也要求有一套与之配合的使用规则（图2中规则1至6）。下面详细说明。 首先是场地设置。A方案并不要求很大的广场空间作为观众排队区，只需要主入口前划出一块缓冲区域即可，该区域可根据需求向正西方向延伸。设立一个发票点在图1中所示处，负责发放“排号门票”，该发票点建议做成可移动式的岗亭（图中绿色正方形），需要时可便捷的随排队区域延伸向正西方向移动。同时也可以在该岗亭进行排队及入场信息的发布。 其次是使用“排号门票”。建议将现有免费票更新，加入图2所示三个功能区，分别是“区分年龄段”区域、“排队号”区域以及“暂时离场签章”区域，并配套一套组合印章。下面对“排号门票”使用方式详细说明。 （1）“暂时离场签章”区域。(中途离场需重新排队领票，所以票上不需要有盖章区域)印章组使用方式与现有的检票口给暂时离场的观众使用的印章相同，并不会额外增加工作人员工作量。另可酌情在咨询台处加设一套印章组以方便准备观影或进入临展的游客。该印章组的作用是识别出已经进入常展及序厅后暂时离开的游客。同时印章组有“节日名称”以及“第几天”的标示（如图2），用于限定该票只在盖章当天有效。 （2）“排队号”区域。该票分为六个排号段，并将使用规则在票上明示（如图2）。排号门票需要根据前文定义的人流量四个阶段分阶段使用。排号门票第1条规定该排队号在人数较少的（I）阶段不需使用，发放时按排队号顺序每捆一百张发放，排号门票当成普通门票使用即可。（II）阶段为缓冲准备阶段。当到达（II）阶段时，由业务部门向当值馆领导汇报，再由馆领导根据实际情况决定做（III）阶段准备工作或者是做（IV）阶段准备工作，并下令开始执行。（II）阶段转到（III）阶段准备工作主要是下文（3）中的①、②两点。其中排队围栏可以先布置少量，视情况增加。（II）阶段和（III）阶段都可转为（IV）阶段，该阶段准备工作如下文（3）中①②③④。 （3）各项准备工作按时间顺序如下。①布置好意为“入场观众已达场馆限额，游客需按排队号有序进场”的提示，并规划好各排队号进场时间间隔，如每半小时进场一个号段，从当时所发号段的下一号段开始计算。发票员负责将进场间隔时间用醒目标示张贴在主入口玻璃门以及发票点两处。②各工作人员开始布置缓冲区围栏、发票点以及全馆其他出入口围栏（影院与序厅连接处、临展与序厅连接处），发票点前的排队通道可根据排队人数调整延伸长度。如天气情况不好则酌情布置雨棚。③设施布置完毕后所有相应人员也应到达各自岗位。包括发票员2名（并安排好人员排班）、主入口玻璃门处秩序员若干名、围栏外侧巡逻员1到2名、排队入场时间指挥员1名、机动人员1名，各岗带好对讲机。④前三步完成后，馆领导下令关停主入口玻璃门，暂停排队游客进场。此时发票点仍正常发票，但应规定每位游客只能代领少量排号门票（如每人只能代领1张成人排号票及2张儿童排号票），网络预约票也仍可从出口处正常入场。关停主入口的瞬间应注意正在进场游客多数手持的是何排队号，已经开始进场的排队号（如正好