华府西苑20132月物业服务报告.doc

物 业 服 务 报 告 （报告编号：02） 2013年02月1日至2013年02月28日 项目名称： 华府西苑 尊敬的业主/住户： 为了营造 华府西苑 安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高长城物业的管理服务水平，体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命和“为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提高顾客满意度”的服务理念，长城物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。 现将本月的服务报告公告阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！ 第一部分 2013年2月工作报告： （一）、顾客服务日常工作 本月客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展； 本月客服中心累计接到业主报修48件；咨询5件；投诉2件；实际处理55件，处理及时率100%。及时准确答复业主的咨询问题，报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定； 本月客服中心办理接房手续3户，项目累计接房1036户；办理装修手续12户，项目累计办理装修手续599户，装修办理量约占本项目总户数的 49%；本月办理装修结算手续0户，项目累计办理装修结算521户；本月搬家2户，项目累计搬家340户；本月租房户2户，项目累计租房59户； 本月客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题； 本月客服中心办理钥匙借用共计205件； 本月客服中心代收包裹共计342件。 本月客服中心开出物品搬出放行条共计 8 份（均为装修期间材料搬出与业主核实）； 本月客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等三次培训。 秩序、安全维护、车辆停放情况回顾： 1、本月在秩序部所有工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故。 2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；本月共发生火灾报警70次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行。 秩序维护员检查消防设施设备完好情况 3、按培训计划组织培训，共计培训109人次；主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训。 停电应急处理预案演练 4、本月共迎接来访人员：388人次：来访车辆：1195辆。 外来人员及装修工人的管控 外来车辆及装修车辆的管控 5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；进行7次夜间查岗，未发现异常现象； 6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工方后，发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。 图为午间装修巡逻员巡检装修现场 7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。 空置房巡逻检查 装修现场巡逻检查引导 地下车库巡逻 楼层巡逻 夜间巡逻 三、 环境卫生管理回顾 1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务； 2、本月对总坪污水井盖、排水沟等进行了全面的清洗； 3、本月对总坪沟渠等进行了全面的清掏； 4、本月对生活垃圾房进行了全面清洁； 5、本月对绿化带进行了全面的清洁； 6、本月对电梯门槽等进行了全面的清洁； 7、针对长城环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据4张纠正预防单、2张不合格提示单、1张不合格处理单； 8、本月对总坪垃圾桶进行了全面的清洗； 9、对本部门员工进行保洁室内服务操作要领讲解及常用清洁剂讲解等相关培训； 10、本月对2栋死角处绿化带进行了补栽； 11、本月对西大门人行通道易践踏草坪处进行了隔离； 12、本月对草坪进行中耕松土、除草、浇水、施肥； 13、本月对草坪进行了枯枝落叶的清理； 14、本月对乔灌木进行了除草及浇水； 污水井盖清洁 沟渠冲洗 绿化带清洁 垃圾房冲洗 高压水枪冲洗 电梯门槽清掏 枯叶清理 绿化带保护措施 四、 工程管理回顾： 完成工程人员月度考核； 楼宇12月度维护计划工作的执行； 完成了机电设备运行巡检工作； 本月对机电设备的运行、维护保养已按《工程服务责任书》、《公司设备设施管理体系文件》的标准进行规范的点检、运行监控和维护养护； 本月完成了对设备设施运行现状巡检； 本月设备设施请修项目中完成保修事项共计245件； 对地下停车场车位挡车杆进行更换； 对消防泵房进行日常点检和维护保养； 9、对生活泵