四川电信开放渠道撑服务手册1.0.docVIP

四川电信开放渠道 支 撑 服 务 手 册 ( V1.0) 中国电信四川公司 2012年2月 说明 开放渠道是指在终端卖场、家电卖场、IT/数码卖场、百货商超卖场、G网终端销售独立店面、通讯兼营店等手机或号卡非排他性销售渠道。开放渠道具有“网点多”、“位置好”、“客流大”、“能力强”等优势。 为支撑2012年开放渠道攻坚突破，系统支撑开放渠道合作伙伴引入和日常运营，提升合作效率和销售能力，省公司在承接集团公司要求并总结市州经验的基础上，制定了该手册。 手册对开放渠道的合作模式、建设标准、终端供应、号卡供应、物料供应、培训支撑、服务质量、酬金结算、IT支撑、风险管控等十个方面的内容进行了阐述。请全省渠道拓展与支撑人员遵照执行。 一、开放渠道合作模式 1.合作定位 充分发挥开放渠道零售特点和优势，适应其现有简单业务销售模式，以手机零售与移动业务单产品销售主。市州分公司根据合作需要和合作伙伴能力，逐步加载全业务销售服务功能。 2.合作方式 开放渠道的合作伙伴在其实体网点内建设天翼销售专区或天翼专柜，电信公司给予一定装修或房租补贴，并按现行业务酬金标准支付业务代理酬金。 2.1专区：原则上专区网点由电信公司直接与合作伙伴签定合作协议，在拓展方式上可委托第三方公司或社会能人； 2.2专柜：原则上销量预期较高或位置好的专柜网点由电信公司直接与该网点所属合作伙伴签定合作协议，其它专柜网点可由电信公司委托第三方公司作为批发商拓展和日常支撑。省公司只对月均天翼终端或号卡销售量大于等于5台的专柜认定为有效网点，并享受省公司的渠道资源补贴。 2.3 终端嵌入：市州根据对方情况，可同意合作伙伴不单独设天翼销售专区或专柜，但需要将主要天翼手机分品牌嵌入其原有各品牌专区或专柜中销售。省公司同意市州以此种方式灵活拓展并纳入目标完成数计算。 2.4专区+终端嵌入：这是我们希望的最佳合作模式。 3.业务范围 3.1专区：天翼手机、移动业务。开通CRM接入或空中营业厅系统，移动业务以实卡加白卡方式销售。宽带业务、融合业务、代收费业务根据合作伙伴的要求逐步开放。 3.2专柜：天翼手机、以实卡加白卡方式销售，可提供空中营业厅系统。 4.服务质量管理 原则上开放渠道的专区、专柜不纳入营销或服务考核，其监测数据仅作为支撑合作伙伴提升销售服务能力提升的参考。 二、专区/专柜建设标准 1.功能模式设置 1.1专区：突出电信及天翼品牌、突出体验式销售、突出终端品牌的丰富性。面积不低于10平方米，功能布局见表一。 1.2 专柜：突出天翼品牌或终端品牌、突出阶日常促销活宣传物料加载。2节及以上天翼专柜，功能布局见表一。 表一：天翼专区/专柜功能与建设要求说明 2.VI规范 省公司下发《开放渠道天翼专区/专柜VI应用规范手册》，市州分公司及合作伙伴根据网点场地具体情况设计装修，示意图供参考。 附图一：“一”字型专区示意图 附图二：“L”型专区示意图 附图三：“中岛”型专区示意图 附图四：“靠柱”型专区示意图 3.建设方式 专柜主要由电信公司提供定制天翼专柜；专区根据与合作伙伴达成的协议可分为二种主要建设方式： 3.1 合作伙伴自建：代理商主导设计方案和装修，电信公司负责指导、验收。装修费用根据合作协议电信公司给予成本或实物补贴。 3.2 电信自建：电信公司主导设计方案和装修，合作伙伴参与方案建议。装修费用根据协议由合作双方分摊装修成本或电信公司全额承担。 3.3 嵌入式合作不需要装修改造，电信公司仅给予适当补贴，以重点投入宣传物料和促销人员为主。 4.建设支撑 4.1专柜：要求市州分公司在制作柜台到货后分批次组织完成网点内的柜台部置； 4.2专区：原则上要求总体时间控制在10天内，进场施工不超过2天。 4.3 管理要求：电信公司提供的硬件、实物，双方必须建立交接手续，一式二份，以供合作中止时收回；电信公司销售部牵头完成专区装修方案的沟通、确定，督促装修公司按时限完工和组织合作双方验收。 5.终端上柜 5.1专区：原则上终端上柜总数不少于30款3G手机，其中3G智能手机不低于20款，真机体验不少于6款。 5.2 专柜：上柜款数不低于10款，至少5款智能机。 以上内容纳入合作协议条款。 三、终端供应 1.信息提供 由渠道支撑人员（如终端管理员）在合作协议签定后两天内，及时向合作伙伴提供各级批发商联系表、终端价格信息表、市州分销直供中心联系表、终端售后网点等信息，方便合作伙伴提前了解和准备采购。 2.终端采购 各市州分公司终端分销直供中心提供一站式服务（详见省公司下发的《实体分销直供中心操作指南》），合作伙伴也可自行联系厂家或其它分销渠道采购。各级电信分公司不