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领导：以人为导向 管理 (Manager): 经理的角色和职责: 计划 组织 指挥 协调 控制 经理：以任务为导向 领导 (Leader): 领导的角色: 强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信 创造力和远见 热情和乐观 感染力和影响力 3、重新认识管理者角色 1、主动向你汇报他的工作进度——让你知道！ 2、对你的询问，有问必答，而且清楚——让你放心！ 3、充实自己，努力学习，了解你的言语——让你轻松！ 4、接受批评，不犯两次过错——让你省事！ 5、不忙的时候，主动帮助他人——让你有效! 6、毫无怨言的接受任务——让你圆满! 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让你进步！ L isten E xplain A ssist D iscuss E valuation R espond “领导”的含义进一步（L-E-A-D-E-R） 4、重新认识冲突 人物 被救理由 优先顺序 孕妇：28岁，怀孕 大法官：男，45岁，已婚，精通法律 运动员：男，20岁，未婚，奥运国手 市长：女，42岁，已婚，有远见与魄力 老人：75岁，行有不便，原救生专家 股市大亨：男，40岁，已婚，影响股市 电脑工程师：男，27岁，未婚，科技新贵 记者：女，35岁，已婚，资深当家主播 医生：女，40岁，未婚，内科权威 小孩：女，8岁，小学二年级，聪明伶俐 中学老师：男，43岁，已婚，从教20年水平高 导演：男，37岁，已婚，多次获国际大奖 歌手：女，23岁，国内人气最旺的青春偶像 经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意 。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。 1、你给这个经理打多少分？为什么？ 2、你给这个秘书打多少分？为什么？ 3、假如你是这个经理你怎样处理？ 4、假如你是这个秘书你怎样处理？ 5、管理情绪，培养情商 当你发现你的想法使你出现了不安全感、担忧、生气和失望等负性情绪时，应该提醒自己注意并仔细地分析这些情绪。 你可以问自己： 当你仔细分析自己的想法后发现，这些想法是不正确、不合情理时， 你可以再问自己： 当你冷静地分析自己的想法并考虑了改变方法和其结果后，你的不安全感、担忧、生气、无助感等其他情绪就会减少。 你可以再问自己： 把这些事实和理由举出来后， 你可以再问自己： （1）是否每个位于我这个处境地人都一定会 出现这些想法？ （2）有什么事实和理由可以证明我的想法 是绝对正确的？ （3）有什么事实和理由可以证明我的想法是 不合理的？ （4）在目前这种情况下，这种想法一点也无 法改变吗？ （5）在目前这种情况下，最坏的结果是什么？ （6）从另一个角度来看这个问题，我的想法 是什么？ （7）这种想法可以给我带来什么好处？ 6、以解决问题为导向 确定问题 找出解决问题的方法 实施计划 检查结果 给自己一个奖励 问题未解决 问题解决 7、建立团队支持系统 容易烦躁或喜怒无常 消沉和经常性的忧愁 丧失信心或自负自大 感觉精力枯竭且缺乏积极性 疏远感 目标制定 时间管理 激励授权 你很真诚 ?你在乎我 ?你重视我 ?你理解我 ?我信任你 人际关系 内在态度与价值观 一贯地执行 技巧 基石 信任 持久的成功 沟通协调 评估考核 学习改变 “不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是，你要比现在的你强。” --- 威廉·福克纳 合作的心态 制定有效目标的SMART原则 具体 S pecific 可衡量 M easurable 可达成 A chievable 合理的 R easonable 有时间性的 T ime bound 以目标为导向 A 危机，迫切的问题 紧急情况 限期完成的工作、会议 B 计划、价值观的澄清 增进自己的能力， 建立人际关系 保持身体健康 C 造成干扰的事或电话 不速之客，信件、报告某些手机信息、非常吸引人的聚会 D 琐碎的事情， 无聊的谈话，广告函件 逃