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二十一世纪的朝阳产业 ——家政服务业 目录 1、什么是家政 1、什么是家政 2、什么是家政学 3、家政学研究的具体内容 4、家政服务内容 4、家政服务内容 5、家政学的教学和专业培训 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 6、家政服务员培训大纲 7、家政服务简述 7、家政服务简述 8、家政服务师职业概述 8、家政服务师职业概述 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 9、前景广阔的家政市场 10、家政服务业职业道德规范 10、家政服务业职业道德规范 10、家政服务业职业道德规范 10、家政服务业职业道德规范 11、如何成为一名合格的家政人员 11、如何成为一名合格的家政人员 11、如何成为一名合格的家政人员 11、如何成为一名合格的家政人员 11、如何成为一名合格的家政人员 11、如何成为一名合格的家政人员 12、家政服务在社会中的作用和意义 寄 语  目前家政市场存在的一些问题 1、雇主对家庭服务员苛刻具体体现在那些方面 首先有些雇主对家庭服务员不平等;第二，雇主缺乏法律常识、法制观念;第三，雇主家里对服务员提出一些过高的，不切实际、不合理的要求。比如有些雇主家里三四个人，他们的吃饭时间不一样，因而要求服务员一餐饭做了四五次;第四，就是雇主家的小孩，对家庭服务员不尊重，故意刁难服务员，说脏话粗话，而雇主不但不引导教育，反而纵容小孩;第五，就是对服务员要求太苛刻，对家庭服务员提出一些极不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服务员去采购东西、买菜时，刻意限定家庭服务员的时间。按路程计算，半个小时是不可能回来的，可雇主就只给家庭服务员半个小时时间，一旦在限定的时间没有回来，就扣工资。 目前家政市场存在的一些问题 2、家庭服务员也存在不少问题 按照目前现代家庭的要求，服务员存在一定的差距。大部分家庭服务员都来自农村，文化程度低、素质差。对现代社会了解少，达不到雇主的要求，这是个普遍现象。第二是道德品质问题。有个别家庭服务员从农村比较穷的地方，一下子来到国际化都市，反差特别大，看到雇主要什么有什么，有些人就产生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行为就出现了。三是基本功不过关，有些甚至连饭都不怎么会做。 在现代生活中，家政服务员已经成为城市家庭中不可缺少的重要一员。家政服务员为那些在投身社会工作、创立事业的同时，保持和提高自己家庭生活质量的人们解决了后顾之忧，也为那些下岗职工和剩余劳动力解决了一条出路。然而，能否胜任家政服务工作，的确不是一件简单的事情。家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德范。 国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务;照顾儿童、老人、病人;管理家庭有关事务的人员”。家政服务员的道德规范包括以下几个方面。 一、职业道德： 1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。 2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。 3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。 二、职业修养： 1、?遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社 会公德。 2、?自尊、自爱、自信、自立、自强。 3、?守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 4、?尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 三、职业守则：? 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识;? 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业;? 3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题;? 4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活;? 5、不得擅自引领他人进入雇主家中;? 6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。 1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯；尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。? 2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以