医院文化建设与医院品牌战略课件.pptVIP

医院文化建设与医院品牌战略 孙维佳 什么是医院文化 医院文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为医院及全体员工崇尚和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 医院文化是在长期的医院活动中，经医院管理者倡导、全体员工认同，实践而形成的管理思想，管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致，共同遵守的价值体系。 医院文化的核心 医院文化的核心是一种共同的价值观，使医院广大员工的共同信仰，是指导医院及医务工作者的行为哲学。医院文化应成为医院管理者和全体员工管理医院、建设医院、实践品牌战略的指路明灯。 医院文化的构成 医院文化的构成 医院文化的构成 医院文化的构成 医院文化的构成 医院文化建设存在的问题 医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不紧密 对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高 国内外医院工作情况比较 产生差别的原因 对医院来说，从科学管理到文化管理，不仅体现了“以人为本”的思想，而且还反映了从“生物医学模式”到“生物—心理—社会医学模式”的转变过程。 原则与文化 思维方式的不同决定了国人对待事业的态度是“工作选择了我”，业绩平平无所谓，只要不当倒数第一就可。欧美人对待事业是“我选择了工作”,富于冒险，勇于创新，敢于挑战，追求业绩的最高极限 在医院文化建设中要求既要传承优良文化传统，又要克服本土文化中的弊端，同时还要吸纳不同民族文化中的精华，“古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕”。 医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。 五星级医生 1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为： 医院文化建设中人文精神的倡导，致使医生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起体现自身学术、教学、被尊重、等价回报价值、自豪荣誉感等方面的需求。 患者对医院的要求 作为医院服务对象的患者对医院有不同的需求，调查表明： 对医院文化的认知程度太低，是影响医院文化建设进程的重要因素。职工对医院文化知识了解不多，知之甚少，参与的热情就不会高涨，这就要求加强医院文化知识的教育。 思想政治工作与医院文化建设 医院文化建设与传统的政治思想工作，既有区别又有联系，相辅相成 思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作是用政治理论和党的路线、方针、政策教育职工，培养和造就“四有新人”。 医院文化建设的核心是培育医院精神和价值观念，激励员工奋发向上的责任感和荣誉感。 思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作体现的是共性，如党的路线、方针和政策的教育、贯彻落实 医院文化建设有其独特性，更注重营造一种个人与团体融合协调的文明、象山内阁的气氛。 思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作重在教育和灌输，有组织，有针对性，更体现领导和引导 医院文化建设重在培育和熏陶，更体现参与和主动 医院的主体价值观，就是全体员工在医疗、教学、科研和管理等诸项工作中必须遵守的一种价值规范和理念，并经过长期的实践逐步形成一种自觉行动。 湘雅医院文化建设的回顾和展望 湘雅医院是一所具有近百年历史的大型综合性医院，在漫长的医院发展过程中，经过历代“湘雅人”的努力，铸造了“湘雅精神——严谨、求实、团结、进取”，形成了高凝聚力、团队精神、勇争第一，爱院如家、主人翁精神、院容我荣，院衰我耻、患者至上、爱心奉献等深厚的文化沉积。 当前的医院文化建设首先要继承优良的文化传统。将“湘雅精神”在工作实践中发扬光大。随着时代的进程，对“湘雅精神”不是摒弃，而需完善，重新定义进行修饰。 突出医院主体价值观的作用 医院的主体价值观及医院的核心价值观，也就是通常所说的医院经营理念。这种理念能使不同经历、不同背景、不同文化层次、不同性格的员工达成共识，形成合力，推动医院事业的不断发展。 突出医院主体价值观的作用 现代医院管理强调人的因素和以人为本的管理。什么是先进的，具有代表性的共同理念，能将员工团结在这种理念的旗帜下，最大限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总结、研究湘雅医院文化建设的历程、作法和经验。并结合党和政府对医院的要求，时代的变更和医学发展趋势以及市场经济对医院的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标，将医院的价值观和理念重新综合概括，提炼上升为新世纪湘雅医院的核心理念。 案例 国内某家大医院，其规模和历史都与湘雅医院相近，这家医院的核心理念就是“为人民保健康，为职工谋利益；医疗质量好，服务态度好，病人花钱少；发展中求稳定，务实中求创新” 案例——独有的人才观 “在尊重知识、尊重专家、尊重人才的基础上，鼓励员工谈事